| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Cronograma De Actividades, Así Como También A Sus Participantes |
I Introduccion-Presentacion - Introducción Al Curso: Objetivos, Método De Trabajo. - Conocer A Los Participantes. |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Adquirir Y Analizar Los Conceptos De Calidad |
Ii Conceptos Claves - Calidad De Servicio. - Ciclo Del Servicio. - Momentos De La Verdad. |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Comprender Las Actitudes Personales Que Favorecen Y/O Dificultan Entregar Un Servicio De Calidad |
Iii ¿Qué Hay De Comun En El Servicio - Errores Del Servicio. - Conceptos Asociados Al Buen Servicio. - Actitudes Personales Que Subyacen Al Servicio. |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Comprender , Fortalezas Y Debilidades Para Enfrentar Un Cliente |
Iv Yo, Y El Servicio - Manejo De Emociones Negativas. - Comunicación Asertiva Y Empática. - ¿Qué Hago Yo Para Entregar Un Servicio De Calidad? |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Identificar Tipos De Clientes Y Desarrollar La Estrategia Mas Adecuada Para Cada Uno De Ellos |
V Enfrentandome Al Cliente - Reconocer Tipo De Cliente. - Estrategias De Servicio |
1 |
0 |
0 |
| 6 |
Evaluar Y Retroalimentar Los Conocimientos Adquiridos. |
Vi Cierre - Prueba Escrita. - Cierre. |
1 |
0 |
0 |