| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Y Valorar La Calidad De Servicio Como Aspecto Central En El Cumplimiento De Los Objetivos Estrategicos De La Organización |
Factores Externos Internos Y Personales Que Influyen En El Servicio Y La Venta. El Servicio Y La Venta Cruzada Como Partes De Un Servicio De Excelencia.Modelo Cliente Proveedor. |
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Conocer Un Protocolo De Atención De Clientes Y Venta Cruzada En El Contacto De Servicio |
Modelo De La Calidad De Servicio. La Escucha Activa Y Las Preguntas Para Detectar Las Necesidades Del Cliente. La Venta Cruzada Como Preguntar Y Escuchar Con Atención. Protocolo De Atencion De Clietes. |
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Potenciar Una Actitud Activa Y Positiva En El Personal De Contacto Directo Con Clientes Frente Al Servicio Y La Venta. |
Los Componentes De La Actitud. Actitud Pasiva V/S Actitud Activa.La Acogida A Los Clientes. |
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Conocer, Valorar Y Practicar Técnicas Que Contribuyan Al Desarrollo De La Venta En El Cntacto De Sevicio |
Técnicas De Cierre De Ventas. Motivaciones Y Necesidades Personales Y Practicas De Los Clientes. Los Pasos De La Venta.Manejo De Objeciones Y Clientes Dificiles. |
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