| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar La Capacidad Para Comunicarse En Forma Efectiva, Fortaleciendo La Capacidad De Expresarse Y Escuchar Con Asertividad, Lo Que Favorecerá Las Relaciones Interpersonales Y El Clima Organizacional |
Bienvenida, Acogida Y Actitud Esperada. Dinámica De Presentación Y Expectativas De Los Participantes. Presentación De Objetivos Y Metodología De Trabajo Comunicación Oral Y Gestual Elementos Facilitadores De La Comunicación Orientaciones Para Mejorar La Capacidad De Escuchar Asertividad |
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Identificar Y Aplicar Conceptos Básicos Y Estrategias De Trabajo En Equipo, Desarrollando La Confianza, Coordinación, Colaboración Y Resolución De Problemas Lo Que Favorecerá La Calidad De Servicio |
Trabajo En Equipo: Actitud Y Disposición Personal Trabajo En Equipo Versus Trabajo En Grupo Sinergia Roles Del Equipo Coordinación Y Colaboración Circulo De Influencia: De Adentro Hacia Afuera Resolución De Problemas Y Toma De Decisiones |
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Comprender La Importancia De Crear Y Mantener Un Ambiente De Trabajo Ordenado, Limpio, Seguro Y Agradable Que Facilite El Trabajo Diario Y Ayude A Brindar Productos Y Servicios De Calidad. |
Seleccionar Programa 5 S: Simplificar Limpieza Sistémica Estandarizar Seguimiento |
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Fortalecer Competencias Y Desarrollar Hábitos Orientados A Elevar La Efectividad En La Relación, Atención Y Satisfacción De Clientes Con Énfasis En La Calidad De Servicio. |
Calidad De Servicio: Paradigmas Obstaculizadores Y Facilitadores Personales Y De La Empresa En La Calidad De Servicios Concepto Calidad De Servicio Y Ventaja Competitiva Tipos De Cliente Necesidades, Requerimientos Y Expectativas Del Cliente |
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