📘 Calidad De Servicio En Atención De Clientes

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	La Parte Teórica Y Práctica Se Desarrollará En Una Sala De Clases Arrendada O En Comodato, De Al Menos 30 Metros Cuadrados, Habilitada Con Mobiliario Para 30 Estudiantes, Con Iluminación Mixta (Artificial/Natural) Y Adecuada Ventilación
Equipamiento	Proyector Pizarra Blanca Note Book Telón
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-28 18:38:08

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Los Participantes Conocerán, Comprenderán Y Aplicarán Lineamientos Básicos Sobre Atención De Clientes Según La Politica Institucional Asegurando La Calidad De Servicio	Política Institucional Visión Y Misión Institucional Análisis De Conceptos Claves Aplicación De Politicas Institucionales En La Calidad De Atención A Clientes	2	2
2	Los Participantes Potenciarán El Desarrollo De Una Cultura Organizacional Que Favorezca La Calidad En La Atención De Clientes	Concepto De Cultura Tipos De Cultura Contextualización Cultural De La Organización Obstaculizadores Y Facilitadores Internos Y Externos Gestión Del Cambio Estrategias Para Propiciar El Cambio	3	3
3	Los Participantes Desarrollarán Estrategias Motivacionales Y Habilidades Sociales Que Favorezcan La Calidad En La Atención De Clientes	Habilidades Sociales Teorías Motivacionales Estrategias Motivacionales Aplicación De Estrategias Motivacionales Y Habilidades Sociales En Atención A Clientes	3	3