| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Los Participantes Identificaràn Y Aplicaran Elementos Esenciales Para Una Comunicacion Efectiva |
Bienvenida Comunicacion Y Sus Elementos Tipos De Comunicacion Juego De Roles: Lenguaje Corporal Ventana De Johary Saber Escuchar |
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Los Participantes Identificaran Tipos De Clientes Y Aplicaran Habilidades Relacionales Para Su Atencion Efectiva |
Concepto Atencion A Clientes Video Estilos De Atencion A Clientes Analisis Del Video Cliente Interno Y Externo Tipos De Cliente Juego De Roles: Tipos De Clientes |
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Los Participantes Identificaran Y Comprenderan Necesidades, Requerimientos Y Expectativas De Los Clientes, Fortaleciendo Sus Habilidades Para Satisfacerlas |
Percepcon Juego De Percepciones Video Necesidades Del Cliente Concepto De Necesidades, Expectativas Y Requerimientos Trabajo Grupal Experiencias Exitosas Analisis De Casos Necesidades Y Su Satisfaccion Trabajo Grupal: Como Satisfacer Los Requerimientos Del Cliente Video Cambia De Actitud Metacognicion Evaluacion |
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