| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aplicar Metodologías De Administración Del Tiempo Y Del Trabajo |
Desafíos Y Requerimientos Laborales Racionalización Del Puesto De Trabajo Estrategias De Administración Del Tiempo Definición De Metas, Objetivos Y Actividades Taxonomía De Actividades-Tareas En Función A La Importancia Estratégica Y De Las Urgencias Manejo De Herramientas De Gestión Secretarial Archivos Físicos, Lógicos E Informáticos Otras Herramientas Ti |
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| 2 |
Comprender Los Elementos Conductuales De Calidad Del Servicio |
Estrategias Para La Excelencia En La Praxis Del Servicio Al Cliente Modelo Sistémico Tradicional Versus Enfoque Cliente-Proveedor Indicadores De Calidad De Servicio Protocolo Y Normativa Vinculada A La Atención De Público. Desarrollo De Habilidades Y Técnicas De Negociación En El Servicio A Clientes Habilidades De Comportamiento Para La Excelencia En El Servicio A Clientes Autodiagnóstico Para La Excelencia Personal En La Atención Del Cliente Interno / Externo |
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| 3 |
Utilizar Las Herramientas Básicas De Informática Para Racionalizar Las Tareas Secretariales. |
Rol De Las Tecnologías De Información (Ti) En La Actividad Secretarial Redes Corporativas Intranet, Internet Aplicaciones De Productividad Personal Nociones Básicas De Las Herramientas Office, Word, Powerpoint Y Outlook |
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| 4 |
Desarrollar Habilidades De Comunicación Y Manejo De Emociones |
Comportamiento Humano En El Trabajo Manejo De Motivación, Necesidades Y Expectativas Desarrollo Y Control De Emociones Valores Y Antivalores Personales Y Organizacionales Teoría De La Comunicación, Asertividad Técnicas De Comunicación Efectiva, Asertiva Y Manejo De Errores En Las Comunicaciones Inteligencia Emocional Aplicada A Estilos Y Estrategias De Afrontamiento Comunicacional (P.N.L Aplicada) Habilidades Comunicacionales. Empowerment Manejo Del Stress Laboral, Burnout Y Estrategias De Auto Cuidado |
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Aplicar Técnicas De Comunicación Oral Y Escrita. |
Principios Básicos De La Comunicación Estructura Y Características En La Comunicación Escrita La Comunicación Escrita En La Empresa Pautas Para La Organización De Informes Memos E Informes Internos El Informe: Tipos, Según El Objetivo Textos Persuasivos Cartas Invitaciones Notas De Prensa El Correo Electrónico La Imagen De Sus Escritos |
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