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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Serán Capaces De: - Describir El Concepto De Calidad, Modelos De Calidad De Servicio, Sistemas De Aseguramiento De Calidad Y Prácticas De Persuasión Para La Captura Y Mantención De Clientes. - Identificar Los Valores Y Principios Fundamentales De La Compañía Que Respaldan Las Estrategias De Calidad De Servicio Y Atención De Clientes. |
Modulo 1: Calidad De Servicio Y Orientación Al Cliente: Contenidos: - Conceptos Básicos Y Principios Fundamentales De Calidad - Modelos De Calidad De Servicio Y Orientación Al Cliente - Control Y Aseguramiento De La Calidad En El Servicio. - Mecanismos De Fidelización Y Atención Personalizada A Clientes. - Valores Y Principios Que Inspiran A La Compañía A Fomentar Prácticas De Calidad De Servicio En La Fuerza De Ventas. |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Serán Capaces De: - Describir Y Analizar Técnicas De Ventas - Identificar Características De Personalidad Y Motivaciones Del Vendedor - Reconocer Factores Que Influyen En El Comportamiento Del Consumidor - Identificar Elementos Claves Para Lograr La Satisfacción Y Fidelización De Los Clientes. |
Modulo 2: ¿Técnicas De Venta¿ Contenidos: - Perfil Del Vendedor En La Industria Retail - Fases De La Venta Y Mejores Prácticas Para El Vendedor - Conductas Del Consumidor Y Motivaciones De Compra - Argumentos De Venta E Influencia En El Contacto Con Clientes - Tipos De Clientes Y Proceso De Decisión De Compra - Relación Vendedor-Comprador |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Serán Capaces De: - Reconocer Las Características Centrales De Un Trabajo En Equipo. - Identificar Medios Y Desarrollar Habilidades De Comunicación Efectiva. - Establecer Diálogos Y Utilizar Argumentos De Venta Con Los Clientes. - Identificar Situaciones De Conflicto Y Las Posibles Alternativas De Solución Para Los Clientes. - Identificar Las Funciones Y Responsabilidades Asociadas Al Rol De Vendedor. - Definir Las Principales Características De Un Vendedor Eficaz. - Reconocer El Impacto De Un Buen Y Mal Desempeño En Los Resultados De La Compañía. - Describir Aspectos Relevantes Del Mercado Y Los Consumidores |
Modulo 3: ¿Comunicación Efectiva En La Atención A Clientes Y Trabajo En Equipo¿ - Objetivos, Roles Y Responsabilidades Del Vendedor. - Tipos De Vendedores Y Su Eficacia En Las Ventas. - Impacto Del Desempeño De La Fuerza De Ventas En Los Resultados De La Compañía. - Conocimientos Del Mercado Y Los Consumidores Contenidos: - Importancia De La Expresión Verbal Y No Verbal Para Abordar A Los Clientes - Manejos De Habilidades Interpersonales Para Trabajar En Equipo. - Control Del Estrés Y Manejo De Conflictos. - Protocolo De Servicio E Imagen Corporativa. - Escucha Activa Y Comunicación Permanente Con El Equipo De Trabajo. |
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