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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Aplicar Competencias De Servicio Al Cliente, Basadas En Innovadoras Estrategias Y Orientadas A Brindar Experiencias Positivas Y Diferenciadoras Que Generen Un Alto Impacto En La Atención De Clientes. |
¿Introducción: El Servicio Al Cliente En La Actualidad. ¿Las Personas Compran Experiencias Positivas. ¿Las Claves De Una Experiencia Positiva Para El Cliente. ¿La Importancia De Los Detalles. ¿Los Deseos De Todo Consumidor. ¿El Papel Personal En El Servicio Al Cliente. ¿La Empatía Es Una Habilidad Que Se Debe Entrenar. ¿El Manejo De Los Contextos Y La Asertividad. |
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Al Término De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Desarrollar Estilos Comunicacionales Que Permitan Generar Un Encuentro Altamente Satisfactorio Para El Cliente. |
¿Los Diferentes Estilos Comunicacionales: Cómo Ajustarlos Según El Tipo De Cliente. ¿Saber Preguntar Para Saber Escuchar. ¿Escucha Activa Para Detectar Necesidades. ¿Existen Clientes Visuales, Auditivos Y Kinésicos. ¿Rapport Para Crear La Química De La Atención Exitosa. |
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Al Término De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Identificar El Rol Que Juegan Las Emociones En La Atención Del Cliente Y Aplicar Técnicas Que Conduzcan A Su Adecuado Dominio. |
¿El Rol De Las Emociones En La Satisfacción De Los Clientes. ¿Las 5 Habilidades Emocionales Básicas. ¿La Voz Que Crea Emociones Y Sensaciones. ¿Las Palabras Y Los Gestos Que Ratifican O Contradicen Las Promesas Al Cliente. ¿Reconociendo Las Emociones: Auto Control Emocional. ¿Dos Mecanismos Biológicos Que Subyacen En La Interacción Con El Cliente. |
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Al Término De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Aplicar Técnicas Efectivas Para El Manejo Y Resolución De Conflictos En La Interacción Con Clientes. |
¿Los Clientes Quieren Soluciones. ¿La Lógica Sirve, Pero No Para Todo. ¿Inteligencia Emocional: 5 Habilidades Claves. ¿¿Cómo Enfrentar La Agresividad? ¿Pensamiento Lateral Para Solucionar Creativamente. ¿Técnica De Los 6 Sombreros Para Pensar. |
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