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📘 Uso Y Análisis De Estadísticas Ccs

Información del Curso

Área / EspecialidadCiencias Y Técnicas Aplicadas-Estadística
Infraestructura- Construcción Sólida De 40 Mts2 - Luz Natural Y Artificial. - Aire Acondicionado. - Mesones Y Sillas Habilitadas Para 20 Personas. - Baños Hombre/Mujer.
EquipamientoData Show Computadores Central Telefonica Ccs Enchufes Telon
Asistencia80
Fecha de procesamiento2025-10-28 18:10:20

Objetivos Específicos

N° Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 Al Término De La Unidad El Alumno Será Capaz De Conocer E Identificar Los Parámetros Relacionados La Solicitud De Información A Través La Aplicación Ccs, Así Como Realizar La Exportación De Cada Informe Del Call Center. Módulo I Recopilación De Información  Parametrización De Reportes.  Reportes Por Hora.  Reportes Diarios.  Elementos A Consultar.  Exportación Reportes.  Almacenamiento De Informe.  Estructura De Informe: Reporte Por Piloto, Reporte Por Grupo De Tratamiento, Reporte Por Agente. 1 3 0
2 Al Término De La Unidad El Alumno Será Capaz De Conocer E Identificar Los Índices De Gestión De Los Informes Entregados Por La Aplicación Ccs. Módulo Ii Indices De Gestión  Indices Online  Indices Por Piloto.  Indices Cola De Tratamiento.  Indices Grupo De Tratamiento.  Indices De Agentes.  Indice Offline  Significado Y Alcancelos Índices Del Reporte; Reporte Por Piloto, Reporte Por Grupo De Tratamiento, Reporte Por Agente.  Significado Y Alcance Índices De Interés: Reporte Por Piloto, Reporte Por Grupo De Tratamiento, Reporte Por Agente. 1 3 0
3 Al Término De La Unidad El Alumno Será Capaz De Conocer Los Índices De Gestión Necesarios Para Realizar El Análisis Del Funcionamiento Cuantitativo De La O Las Plataformas Call Center Módulo Iii Análisis De Información  Reporte Por Piloto.  Interpretación De La Información.  Presentación De La Información.  Reporte Por Grupo De Tratamiento.  Interpretación De La Información.  Presentación De La Información.  Reporte Por Agente.  Interpretación De La Información.  Presentación De La Información. 1 3 0
4 Al Término De La Unidad El Alumno Será Capaz De Identificar Los Índices Necesarios Para El Diseño De Un Tablero Del Control De Los Índices De Gestión Del Call Center. Módulo Iv Cruce De Información Y Tablero De Control  Análisis De Variables Cruzadas.  Llamadas V/S Tmo  Llamadas V7s Grupo Tratamiento.  Llamadas Por Agentes V/S Piloto.  Tablero De Control  Selección De Kpi De Control.  Contracción De Tablero De Control.  Presentación Del Cuadro De Mando. 1 3 0

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