| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aprender Técnicas Para Manejar Situaciones De Conflictos En La Atención Al Cliente. |
Introducción Al Manejo De Conflictos. Técnicas Para Interactuar Con Los Clientes En Diferentes Situaciones Técnicas De Manejo De Conflictos Clientes Difíciles Situaciones Difíciles Atendiendo A Un Cliente Taller Practico |
8 |
4 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Manejar Técnicas Para Trabajar Eficientemente En Equipos De Trabajo Que Atienden Clientes. |
Introducción Al Trabajo En Equipo. Técnicas Para Trabajar Como Equipo Técnicas Para Liderar Un Equipo Objetivos De Equipo Comunicación De Equipo Confianza En Los Equipo Equipo De Trabajo Y La Atención Al Cliente Taller Practico |
8 |
4 |
0 |
| 3 |
Aprender Y Manejar Técnicas Eficientemente De Atención Al Cliente. |
Introducción De Atención A Cliente Técnicas De Atención Al Cliente Comunicación Con El Cliente Reglas Para Una Atención De Excelencia Atención De Clientes De Calidad Fidelización De Clientes Taller Practico |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Manejar Técnicas De Expresión Oral Y Escrita Para Atender Eficientemente A Los Clientes. |
Expresión Oral Y Escrita. Competencias Necesarias Para Interactuar Con Los Clientes Modulación Postura Escritura De Calidad Con El Cliente Taller Practico |
4 |
4 |
0 |
| 5 |
Conocer Y Manejar Técnicas De Ética Profesional En La Atención Con Los Clientes. |
Ética Distinción Entre Lo Que Sea Bueno Y Lo Que Sea Malo Desde El Punto De Vista Ético Reglas Éticas En Una Atención Al Cliente Importancia De La Ética La Ética Y La Atención Al Cliente Taller Practico |
4 |
4 |
0 |