| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Módulo I. La Banca Comercial Pyme Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De: Identificar, Comprender Y Aplicar Conceptos Y Normas De La Banca Comercial Pyme |
*Operaciones De Un Banco Comercial *Funciones De Servicios *Función Crediticia O Financiera *Conceptos Generales *Operaciones Pasivas *Formas De Crédito *Operaciones Activas *Reglamentación Y Limitaciones *Normas De Basilea |
6 |
4 |
0 |
| 2 |
Módulo Ii. Otorgamientos De Créditos Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De: *Comprender, Aplicar Y Utilizar Los Procedimientos De Créditos A Pyme |
*Políticas Generales De Créditos Y Los Distintos Bancos *Etapas Del Proceso De Crédito *Determinación Del Mercado Objetivo *Identificación Y Penetración De Potenciales Clientes *Iniciación *Análisis Del Cliente *Clasificación Según El Riesgo De La Cartera *Negociación Y Aprobación *Comités De Crédito *Documentación De Créditos *Vigencia Del Pagaré Y Tipos *Desembolso *Impuestos *Administración Del Crédito |
6 |
4 |
0 |
| 3 |
Módulo Iii. Definiciones Básicas Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De: *Comprender Y Aplicar Conceptos Básicos Sobre Banca Pyme |
*Provisiones *Castigos *Devengamiento *Garantías *Garantías Reales *Garantías Personales *Títulos Ejecutivos *Intereses *Cálculo De Interés *Modalidad De Intereses *Tasas De Interés |
6 |
4 |
0 |
| 4 |
Módulo Iv. Visado De Operaciones Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De: *Comprender Y Aplicar Conceptos De Visado De Operaciones |
*Memorándum De Aprobación De Créditos *Solicitud De Crédito *Excepciones *Oportunidad Del Crédito Y Su Visado *Artículos 84 Y 85 Ley General De Bancos |
6 |
4 |
0 |
| 5 |
Módulo V. Productos Más Comunes Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De: *Identificar Y Comprender Todos Los Productos Más Comunes De La Banca |
*Línea De Crédito En Cuenta Corriente *Descuento De Documentos *Crédito En Cuenta Especial *Préstamos En Una Cuota *Crédito A Tasa Flotante *Crédito Comercial En Unidades De Fomento *Créditos En Cuotas *Crédito Personal De Contingencia |
6 |
4 |
0 |
| 6 |
Módulo Vi. Captaciones Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De: *Comprender Y Utilizar Conceptos Sobre Captaciones |
*Definición *Captaciones Vistas (Contables) *Otras Operaciones Vistas *Captaciones A Plazo. Cancelación Anticipada De Documentos. Proceso De Captaciones Y Devengamientos *Constitución De Medios De Pago (Min, Mie) *Forwards, Para Resguardo De Operaciones Comercio Exterior |
6 |
4 |
0 |
| 7 |
Módulo Vii. Ahorros Y Su Relación Con El Crédito Hipotecario. Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De: *Comprender Y Utilizar Conceptos Sobre Ahorros Y Su Relación Con El Crédito Hipotecario. |
*Cuenta De Ahorro A Plazo. Definición, Objetivos. Aspectos Operativos Relevantes *Cuenta De Ahorro A Plazo Con Giro Diferido *Crédito Hipotecario. |
6 |
4 |
0 |
| 8 |
Módulo Viii Importancia De La Atención A Clientes. Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De: *Comprender Y Aplicar Conceptos De Atención Al Cliente. |
*El Concepto De Servicio Hoy *Servicio Eficiente: Cliente Satisfecho *La Imagen Corporativa *El Atendedor De Público Profesional *Perfil Óptimo Del Empleado Que Atiende Público *Estructura Típica De La Entrevista De Atención De Público *El Manejo De Las Emociones *El Tratamiento De Las Objeciones *Transformar Al Interlocutor En Cliente Satisfecho *La Proyección Que Recibe El Cliente. *Comunicación Gestual: El Saludo, La Mirada, La Atención E Interés, La Cordialidad Y Disposición. *Comunicación Verbal; Estructura Del Mensaje *La Actitud Mental Positiva Del Funcionario; Frente A Factores De Agresividad Verbal Del Cliente; Frente A La Resistencia Hacia Los Procedimientos; Frente A Las Quejas Y Reclamos Del Cliente. |
6 |
5 |
0 |