| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Unidad 1 Tratamiento De Conflictos Objetivos: Durante Este Modulo El Alumno Adquirirá Las Competencias Necesarias Para Analizar Los Conflictos, Argumentarlos De Manera Correcta Y Poder Medirlos Mediación. |
¿ Análisis Del Conflicto: Involucrados Y Contexto ¿ Argumentación Y Negociación ¿ Escalada Y Derivación De Situaciones ¿ Solicitud De Ayuda Interna ¿ Repercusión Del Conflicto Y La Solución ¿ Modelamiento De Escenarios Futuros ¿ Técnicas Y Herramientas Para Generar Un Plan De Acción ¿ Habilidades De Mediación ¿ Apoyo Integral De Equipo |
1 |
2 |
0 |
| 2 |
Unidad 2 Cierre Y Seguimiento Objetivos: Durantre Este Modulo Se Le Entregará A Los Participantes Herramientas De Cierre Y Seguimiento A Los Conflictos Como Manera De Concluir El Curso. En Este Modulo Los Alumnos Entrenarán A Través De Lo Aprendido, Herramientas Para Relacionarce Con Otros Y Analizar Casos De Conflictos Con La Finalidad De No Cometer Los Mismo Errores. Todo Esto Beneficiará Al Alumno En Su Aporte Para La Organización. |
¿ Metodología De Construcción Del Consenso ¿ Mantención O Cambios En La Solución Ofrecida ¿ Análisis De Casos: Conflictos Entre Pares, Desacuerdo Con Clientes Y/O Proveedores Internos O Externos. ¿ Relaciones Interpersonales |
1 |
3 |
0 |
| 3 |
Unidad 3 Servicio Esperado Objetivos: Durante Este Modulo El Alumno Desarrollará Herramientas De Escucha Activa, Manejo De Situaciones Difíciles O Complicadas Organizacionales, Entre Otras. Todas Estas Con La Finalidad De Mejorar Las Relaciones Interpersonales Dentro De La Organización Y Asi Poder Cumplir Con Las Metas Finales. |
¿ Empoderamiento De Rol Y Marca ¿ Diferenciar Entre Cliente Interno Y Externo ¿ Identificar Al Cliente Y Su Requerimiento O Necesidad ¿ Escuchar Activamente ¿ Realizar Preguntas Eficaces ¿ Responder Preguntas Con Solvencia ¿ Administrar El Tiempo Y Las Prioridades ¿ Manejo De Situaciones Difíciles ¿ Establecer Y Cumplir Compromisos ¿ Realizar Seguimientos |
0 |
3 |
0 |
| 4 |
Unidad 4 Comunicación Asertiva Aplicada A La Atención Objetivos: Desarrollar En El Alumno Una Comunicación Asertiva. Durante Este Modulo El Alumno Adquirirá Las Herramientas Necesarias Para Comunicarse Asertivamente, Poner La Atención Necesaria A Las Necesidades De Los Otros Y De La Organización Con La Finalidad De Cumplir Con Los Estipulador Por La Organización. |
¿ Imagen Y Comunicación ¿ La Comunicación Asertiva ¿ Gestualidad Y Lenguaje ¿ Técnicas Para El Desarrollo De Una Comunicación Asertiva Aplicada A La Atención. ¿ La Personalización De La Atención. ¿ Estrategias Para Conseguir La Atención, Cooperación Y Acogida De Los Clientes. ¿ Gestión Del Propio Ánimo |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Unidad 5 Generación De Conflictos Objetivos: En Este Modulo El Participante Adquirirá Las Herramientas Necesarias Para Identificar Los Conflictos, Las Causas De Estos Mismo Y Así Poder Tener Una Idea De Cómo Solucionarlos, Y En Cómo Esto Veneficiará Para La Organización. |
¿ El Contexto Del Conflicto ¿ Causas En La Generación De Conflictos Organizacionales ¿ Identificación De Conflictos ¿ Funcionalidad Y Desventajas Del Conflicto ¿ Tipología De Conflictos |
0 |
3 |
0 |