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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1 Imagen Corporativa Relator: Víctor Apolinarios Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Podrán Analizar La Importancia Del Conocimiento De La Imagen Corporativa De La Organización Para La Atención De Público. |
¿ ¿Qué Es La Imagen Corporativa? ¿ Identidad Corporativa ¿ Imagen Corporativa De Mi Organización ¿ Nuestra Empresa ¿ Conocimiento Del Producto/Servicio |
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Unidad 2 Calidad Total Y De Servicio Relator: Víctor Apolinarios Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Serán Capaces De Desarrollar Habilidades De Atención Al Cliente Que Permitan Entregar Un Servicio De Calidad. |
¿ Calidad Total ¿ Modelo De Prestación Del Servicio ¿ Servicios De Calidad E Imagen Corporativa ¿ La Atención De Público |
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Unidad 3 Normas, Modales Y Protocolo De Atención, Relator: Victor Apolinarios Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Serán Capaces De Aplicar Técnicas De Presentación Personal Y Protocolo De Atención Para Lograr Una Mejor Presentación E Imagen Ante El Cliente. |
¿ Normas Y Modales En El Trato ¿ Protocolos De Atención De Público ¿ Presentación Personal ¿ Diferencias Entre El Estilo Personal De Presentación Y El Requerido Corporativamente ¿ Tipos De Rostros Y Ojos ¿ Pasos De La Higiene Facial Y Conocimientos Y Aplicación De Productos Cosméticos ¿ Aplicación De Maquillaje |
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Unidad 4 Excelencia En La Atención De Público Relator: Victor Apolinarios Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Conocerán Los Fundamentos De Las Variables Que Validan Los Conceptos De Excelencia Y Calidad En El Servicio Al Cliente. |
¿ Atención Al Público ¿ La Actual Tendencia De Los Negocios ¿ Diferenciación ¿ Productos Tangibles E Intangibles ¿ El Cliente: Nuestra Meta ¿ Cómo Gana El Cliente Con Nuestro Producto |
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