| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Criterios De Evaluación: Para Este Curso, Se Busca Medir Los Aspectos Cualitativos Y Cuantitativos Respecto A Los Objetivos Especificos De Cada Unidad, A Partir De: - Análisis De La Relevancia De La Adecuada Gestión De Las Quejas Para La Entrega De Un Servicio De Excelencia Al Cliente - Análisis De La Importancia Del Desarrollo De Herramientas Que Permitan El Manejo De La Hostilidad En Los Clientes Para A Entrega De Un Servicio De Calidad Al Cliente - Análisis De La Relevancia Del Desarrollo De Herramientas Y Habilidades De Comunicación Con El Cliente Para El Adecuado Manejo De Quejas Y Reclamos. . Tecnicas E Instrumentos De Medición: Se Evaluará A Través De Trabajos Escritos Realizados En Cada Unidad En Grupos De Trabajo, Que Permitirán Evaluar El Cumplimiento De Los Objetivos Mencionados En Los Criterios De Evaluación. A La Vez, Al Finalizar El Curso, Se Realizará Una Evaluación Escrita De Caracter Individual, Que Globalizará Todos Los Contenidos Revisados. Norma De Evaluación Dichas Evaluacions Se Calificarán Con Una Nota En Escala Simple Con Rango De 1.0 A 7.0 Debiendo Lograr El Participante Al Menos Una Nota Igual O Superior A 4.0 Para La Aprobación En Cada Uno De Los Modulos. Las Notas De Los Trabajos De Cada Módulo Y De La Evaluación Global De Cierre Se Promediarán Con La Misma Ponderación Para Obtener Una Nota Que Representará El 100% De La Nota Final Del Curso. |
| Equipamiento | Datashow Pizarra Acrilica Equipo Pc Relator |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 17:58:23 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Unidad 1 Fases De La Gestión De Quejas Relator: Norma Francavila Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Serán Capaces De Identificar Las Quejas Del Cliente Y Desarrolla Técnicas Para El Manejo De Las Expectativas Del Cliente. | ¿ Utilidad De Las Quejas ¿ Importancia De Las Quejas ¿ Escenario De La Queja ¿ Quejas De Reclamaciones ¿ Proceso De Queja Y Reclamación ¿ Situaciones Habituales ¿ Expectativas Del Cliente | 1 | 2 | 0 |
| 2 | Unidad 2 Reducir La Hostilidad Del Cliente Relator: Norma Francavila Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Serán Capaces Aplicar Técnicas Para Reducir La Hostilidad Del Cliente En Una Situación De Reclamo. | ¿ Estados Hostiles ¿ Rebajar La Ansiedad ¿ La Curva De La Hostilidad ¿ Aumento De La Hostilidad ¿ Reducción De La Hostilidad | 1 | 2 | 0 |
| 3 | Unidad 3 Comunicación Efectiva Relator: Norma Francavila Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Serán Capaces De Desarrollar Técnicas Y Herramientas De Comunicación Para La Relación Con El Cliente. | ¿ Modelos De Comunicación ¿ Axiomas Comunicacionales ¿ Barreras Y Facilitadores De La Comunicación ¿ Asertividad Y Comunicación Con El Cliente | 1 | 1 | 0 |
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