| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1: Introducción Al Autoaprendizaje Objetivos: Entregar Manual De Autoaprendizaje A Los Alumno Y Explicar El Formato De Estudio, Evaluación Y Contacto Con El Tutor Tutor: Nadiaret Rojas |
¿Presentación De Contenidos A Revisar ¿El Manual De Autoaprendizaje ¿Explicación De Modalidad De Estudio |
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1 |
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Módulo 2 Concepto De Cliente Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Aprenderán Y Serán Capaces De Identificar Necesidades De Clientes Internos Y Externos Tutor: Nadiaret Rojas |
¿Importancia De Satisfacción Al Cliente ¿Calidad Del Servicio ¿Brechas Negativas Y Positivas |
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| 3 |
Módulo 3 Cliente Y Comunicación Efectiva Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Conocerán E Identificarán La Importancia De La Comunicación En El Trato Con El Cliente, Las Fases De La Comunicación, Las Preguntas, Sus Efectos En La Misma Y Atenciones Telefónicas Efectivas. Tutor: Nadiaret Rojas |
¿Fases De La Comunicación ¿Clientes Y Los Efectos De La Comunicación ¿Atención Telefónica Efectiva |
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Modulo 4 Tipos De Clientes Y Atención De Quejas Y Reclamos Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Identificarán Los Diferentes Tipos De Clientes Que Se Relacionan Con Su Empresa Para Darles Una Atención Personalizada Y Soluciones A La Medida. |
¿Tipos De Clientes ¿Ventajas De Atención Telefónica ¿Atención De Quejas Y Reclamos |
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