| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1 Conocimiento Del Mercado Relator: Victor Aplinarios Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Serán Capaces De Identificar Los Tipos De Cliente Que Existen Para Abordarlos De Manera Adecuada Y Personalizada. |
¿ Conocimiento De Los Clientes ¿ Conocimiento De La Competencia |
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Unidad 2 Proceso De Venta Relator: Victor Apolinarios Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Conocerán Las Etapas De La Venta Y Desarrollarán Herramientas Comunicacionales Para Realizarlas Eficazmente. |
¿ Etapas De La Venta Consultiva Presencial Y Telefónica. ¿ Claves En El Contacto Y Detección De Necesidades ¿ Presentación De Los Productos ¿ Manejo De Objeciones ¿ Cierre |
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Unidad 3 Motivación Personal Y Efectividad En La Organización Relator: Victor Apolinarios Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Desarrollarán Herramientas Personales Que Permitan La Proactividad Y La Orientación A La Mejora Continua En El Proceso De Autogestión. |
¿ Motivación Intrínseca Y Extrínseca ¿ Que Me Motiva? Qué Nos Motiva? ¿ Metas Personales V/S Laborales ¿ Herramientas Y Técnicas De Motivación Personal, Laboral Y Grupal ¿ Pensamiento Positivo |
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Unidad 4 Técnicas De Atención Al Cliente Relator: Victor Apolinarios Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Alumnos Serán Capaces De Desarrollar Técnicas Eficaces De Comunicación Y Planificación Para El Desarrollo De La Atención Al Cliente. |
¿ Diferenciar Entre Cliente Interno Y Externo ¿ Utilización De La Voz ¿ Escuchar Activamente ¿ Realizar Preguntas Eficaces ¿ Responder Preguntas Con Solvencia ¿ Administrar El Tiempo Y Las Prioridades ¿ Manejo De Políticas Y Procedimientos |
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