📘 Desarrollo De Habilidades Para La Atención Y Servicio Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases De 35 Mts. Cuadrados, Con Disponibilidad Para 30 Personas, 10 Mesas, 30 Sillas O 30 Sillas Universitarias, Aire Acondicionado Central, Iluminación Fluorescenete
Equipamiento	Datashow Pizarra Acrílica Equipo Pc Relator
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 17:55:48

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Unidad 1 Servicio Esperado Al Cliente Relator: Victor Apolinarios Objetivos: Al Finalizar El Módulo Los Participantes Habrán Desarrollado Técnicas Y Habilidades Para La Atención De Clientes, Resolución De Conflictos Y Seguimiento De La Atención Al Cliente.	¿ Diferenciar Entre Cliente Interno Y Externo ¿ Énfasis En La Atención Al Cliente Externo ¿ Atención Presencial A Clientes ¿ Administrar El Tiempo Y Las Prioridades ¿ Transmitir Seguridad Y Tranquilidad ¿ Entregar Las Mejores Opciones Para La Solución De Un Requerimiento ¿ Manejo De Situaciones Difíciles ¿ Establecer Y Cumplir Compromisos ¿ Realizar Seguimientos De Atención	0	3	0
2	Unidad 2 Compromisos De Mejora Relator: Victor Apolinarios Objetivos: Al Finalizar El Módulo, Los Participantes Conocerán Y Serán Capaces De Aplicar Factores De Éxito De La Comunicación Para Lograr Un Proceso De Transmisión De Información Adecuado Con El Cliente	¿ La Planeación De La Interacción ¿ Los Elementos Claves De La Planeación ¿ Los Factores De Éxito ¿ El Proceso Para Una Comunicación Exitosa	0	3	0