| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificarse Con La Empresa Y Lugar De Trabajo. |
- Introducción Al Curso. - Relación Empresa Empleado. - Misión, Visión De La Empresa. - Motivación En El Trabajo |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Identificar La Importancia De La Atención Al Cliente. |
- Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. - La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. - El Triángulo Del Servicio. - Desarrollo De Un Aventaja Competitiva A Través De La Atención De Público. - Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios; Proveedores; Otras Relaciones. - Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. - La Creatividad. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Importancia De Profesionalismo En Atención Al Cliente. |
- La Actitud Mental Positiva. - Lo Que Identifica En Desempeño Profesional: Voluntad De Aprender; Necesidad De Internado; El Sentido De La Especialización; El Tiempo Para Fraternalizar; La Contribución Social. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Identificación Y Aplicación De Técnicas De Comunicación En Atención Al Cliente. |
- Ejercicio De Autoevaluación. - El Proceso De La Comunicación. - El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. - La Comunicación No Verbal. - Reglas De La Comunicación Uno A Uno. - Uso De Las Preguntas. - Conversación V/S Diálogo Sistemático. - Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. |
2 |
1 |
0 |
| 5 |
Identificación Y Aplicación De Técnicas De Quejas Y Reclamos De Clientes. |
- Naturaleza De Los Reclamos. - Naturaleza De La Objeción. - ¿Conoce Bien Su Propio Servicio?. - Aprendiendo A Manejar Las Objeciones - El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. - Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. - Técnicas Para Manejar Objeciones. - Manejo De Quejas Y Dudas. |
2 |
2 |
0 |