📘 76277030-K - Orientación Al Servicio

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Capacitación De 70m2 Aprox Equipada Para 35 Perosonas Con Sillas Y Mesas Ubicadas En Grupos De 5 Personas. Mesa Y Silla Para El Relator, Mesa De Apoyo Para Los Materiales Para Ejercicios Prácticos
Equipamiento	Proyector Tipo Data Show Computador Para Relator Con Parlantes Telon Pizarra, Papelografo
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-28 17:48:40

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	1) Identificar Las Diferentes Variables, Actitudes Y Situaciones Que Promueven La Relación Con Los Clientes Internos O Externos.	1.1. Actitudes De Enfoque Al Cliente 1.2. Elementos Y Factores Criticos De Un Servicio Enfocado Al Cliente 1.3. Necesidades Del Cliente Interno / Externo 1.4. Ejercicios Prácticos	1	1	0
2	2) Comunicarse Con Clientes Interno So Externos, Enfocándose En Sus Necesidades	2.1. Comunicación Verbal Y No Verbal. Lenguaje Corporal; Uso De La Voz. 2.2. La Escucha Activa 2.3. Proactividad, Empatía. 2.4. Etapas En La Comunicación Con El Cliente -Preparación Y Planificación - Acoger Al Cliente - Indagar Necesidades (Preguntas Abiertas, Cerradas, Dirigidas) - Argumentar Y Proponer Soluciones De Interés Mutuo. - Acuerdo 2.5. Ejercicios Prácticos 2.6. Resolución De Casos	3	3	0