| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1) Identificar Las Diferentes Variables, Actitudes Y Situaciones Que Promueven La Relación Con Los Clientes. |
1.1. Actitudes De Una Cultura Del Servicio 1.2. Elementos De Un Servicio De Calidad 1.3. Factores Críticos En La Calidad De Servicio Al Cliente 1.4. Necesidades Del Cliente |
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2) Comunicarse Efectivamente Con Los Clientes, Enfocándose En Sus Necesidades |
2.1. Comunicación Verbal Y No Verbal. Lenguaje Corporal; Uso De La Voz. 2.2. La Escucha Activa 2.3. Proactividad, Empatía. 2.4. Etapas En La Comunicación Con El Cliente -Preparación Y Planificación - Acoger Al Cliente - Indagar Necesidades (Preguntas Abiertas, Cerradas, Dirigidas) - Argumentar Y Proponer Soluciones De Interés Mutuo. - Cerrar |
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3) Aplicar Técnicas Para La Resolución De Conflictos Con Clientes |
3.1.Tipos De Clientes, Características Y Estrategias Para Manejarlo 3.2. Técnicas Para Lograr Un Acuerdo Efectivo |
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