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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Integración Al Modulo Y Preparación Para El Desarrollo Del Taller. Reconocer Nuestra Conciencia Como Base De Nuestras Decisiones Control Del Ego |
Modulo I Contexto Actual De Nuestra Sociedad Conociéndonos Descubriendo Nuestro Entorno Exigencias De Nuestra Sociedad Tiempos Antiguos V/S Nuevos Tiempos Ego Y Conciencia Integridad |
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Conocer Los Tipos De Necesidades Y Su Relación Con El Usuario Conocer, Clasificar Los Principales Tipos De Usuarios Y Consecuencias De La Perdida De Estos Distinguir La Importancia De La Misión De La Organización En Relación Con Nuestro Usuario Adquirir Las Principales Técnicas De Influencia Ante Un Usuario |
Modulo Ii Herramienta S Para La Atención Al Usuario Necesidades Según Maslow Conocer Al Usuario Tipos De Usuarios Cliente Antiguo Nuevo Cliente Motivos De Perdida Pérdida De Clientes Importancia De La Fidelización |
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Reconocimiento De Tipos De Conflictos Reconocer Las Condiciones Que Producen Problemas. Identificar Cuándo La Presencia De Una Dificultad Representa Un Problema. Desarrollar Una Actitud Atenta Frente A La Aparición De Dificultades Que Pueden Representar Problemas |
Modulo Iii Resolución De Conflictos Definiciones Clasificación Por Tipo Y Contenido Situación Actual Vs Situación Deseada Los Hechos / Los Datos Búsquedas De Alternativas De Solución |
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Identificar Objetivos Y Coordinarse Con Otros. Colaborar Y Generar Confianza En El Equipo. Controlar Las Emociones. Herramientas De Influencia Sobre Grupos. Resolver Problemas En Equipo. Uso Empatía |
Modulo Iv Liderazgo Personal E Interpersonal Reconocimiento De Nuestras Emociones Herramientas De Influencia Racional V/S Emocional Los Sentimientos En La Toma De Decisiones Empatía |
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Reconocer Tipos De Comunicación Reconocer Los Elementos Que Intervienen En La Calidad De La Comprensión De Un Mensaje Verbal. Entregar Información De Manera Clara, Adaptándose Al Contexto En Donde Se Realiza, Para Lograr Un Óptimo Entendimiento Por Parte Del Que Escucha. Desarrollar Una Disposición A Ponerse En El Lugar Del Otro, Al Momento De Transmitir Un Mensaje. Aplicar Comunicación Asertiva Individual Y Grupal. |
Modulo V Comunicación Asertiva Comunicación Pasiva ,Agresiva Comunicación Asertiva Claridad Y Coherencia Del Mensaje Lenguaje Y Sonido Escucha Y Empatía |
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Potenciar Habilidades Personales Actitudes Para Enfrentar Cambios Y Vencer Los Miedos Convicciones Motivacionales Y De Desarrollo Personal |
Modulo Vi Coaching Ontológico Pasión En Lo Que Hacemos Perseverancia El Cambio Enfrentar Los Miedos Pensamiento Ganador Convicciones |
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