| Área / Especialidad | Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia |
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| Infraestructura | Tanto La Parte Teórica Como Práctica Serán Impartidas En Una Sala O Salón Arrendado Para Mínimo 31 Personas, De 50mt2 Aproximadamente, Con Aire Acondicionado Y-O Ventilación Adecuada, Iluminación Tenue Para Una Optima Visión De La Proyección De Los Ppt, Con 30 Silla/Escritorio Para Los Participantes, 1 Mesa Para Datashow, 1 Gancho Para Telón, 1 Silla Y 1 Escritorio Para Relator, Todo De Acuerdo A Las Normas Exigidas Para El Desarrollo De La Actividad |
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| Equipamiento | Notebook (1) Datashow (1) Telón (1) Pizarra Acrilica(1) |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 17:32:54 |
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| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Conflictos, Problemas Y Satisfacer Las Necesidades De Los Clientes |
Modulo I. Introducción A La Resolución De Conflictos: ¿Qué Es Un Conflicto?; Áreas De Conflictos; Identificación De Problemas Y Detección De Necesidades; Satisfacción De Necesidades. Relator: Eduardo Quitral |
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Utilizar Las Estrategias De Negociación Y De Comunicación En La Resolución De Conflictos |
Modulo Ii. Negociación Y Comunicación: Definición De Negociación Y Comunicación; Tipos De Negociación; Estrategias De Negociación Y Comunicación Para Resolver Conflictos; Reglas De La Comunicación Efectiva; Expresiones Gestuales, De Acuerdo O Desacuerdo. Relator: Eduardo Quitral |
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Usar La Creatividad Para Gestionar Instancias De Soluciones Efectivas, Desenvolviéndose Con Soltura, Naturalidad Y Credibilidad, Mejorando La Atención Al Cliente Por Medio De Soluciones Inmediatas |
Modulo Iii. La Improvisación En El Manejo De Conflictos: ¿Qué Es La Improvisación?; La Improvisación Como Recurso Para La Resolución De Problemas; Espontaneidad En La Expresión De Ideas Y Sentimientos; Ejercicios De Espontaneidad; Manejo De La Ansiedad Y El Nerviosismo; Técnicas Para El Manejo Del Stress; Improvisaciones Grupales De Simulación De Casos; Como Manejar Conflictos Y Autocontrol Frente A Distintas Situaciones. Relator: Eduardo Quitral |
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Aplicar La Negociación ,La Comunicación Y La Creatividad En La Resolución De Situaciones Hipotéticas |
Modulo Iv. Evaluación: Definición De Conflicto Y Sus Áreas; Reconocimiento De Problemas Y Satisfacción De Necesidades; Aplicación De Negociación Y Comunicación Para Resolver Conflictos, Reglas Y Expresiones Gestuales. Relator: Eduardo Quitral |
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