| Área / Especialidad | Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia |
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| Infraestructura | Para La Parte Teórica, Una Sala De Clases Con Óptimas Condiciones De Iluminación Y Ventilación, Suficientemente Calefaccionada En Invierno, De A Lo Menos 1 Metro Cuadrado Por Participante. Con Treinta Sillas Universitarias O 30 Sillas Y Mesas, También Una Silla Para El Relator. Para La Parte Práctica, La Misma Sala, Con Las Mismas Condiciones, Con Un Espacio Despejado Adelante Donde El Relator Expone Y Que Servirá Para Que Los Participantes Expongan Las Conclusiones De Las Actividades Realizadas En La Parte Práctica. |
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| Equipamiento | Data Show Pizarra Notebook Telón |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 17:25:19 |
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| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Aplicar Un Diagnóstico De Calidad De Servicio De La Empresa |
1.- Diagnóstico De Calidad 1.1.- Concepto De Calidad De Servicio 1.2.- Administración De Expectativas 1.3.- Evaluación De Las Estrategias De Servicio En La Empresa |
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3 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Aplicar Conceptos De La Cultura De Servicio Y De La Implementación De Un Programa De Mejoramiento Del Servicio |
1.- Cultura De Servicio 1.1.- Conceptos Básicos 1.2.- Problemas Actuales La Implementación De Un Programa De Mejoramiento De Servicio 1.3.- Visión, Estrategias 1.4.- Implantación De Un Programa De Mejoramiento Como Cambio Cultural: Consideraciones Y Dificultades |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Conocer Las Necesidades Del Cliente Y Aplicar Técnicas Para La Satisfacción Del Mismo Y La Medición Del Servicio |
1.- Foco En El Cliente, Expectativas Y Satisfacción 1.1.- Demandas Y Necesidades Del Cliente Hoy 1.2.- Estrategias De Escucha Al Cliente 1.3.- Análisis E Información De Reclamo 1.4.- Definición De Indicadores De Servicio 1.5.- Metodología Aplicada Al Diseño De Instrumentos De Mediación De Servicio |
3 |
3 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Aplicar Herramientas De Gestión De Recursos Humanos Para El Servicio |
1.- Gestión De Recursos Humanos Para El Servicio 1.1- Reclutamiento Y Selección 1.2.- Capacitación Y Desarrollo 1.3.- Compensaciones E Incentivos 1.4.- Empoderamiento Y Trabajo En Equipo |
3 |
3 |
0 |
| 5 |
Conocer Y Aplicar Herramientas Del Modelo De Gestión De Servicio |
1.- Modelo De Gestión De Servicio 1.1.- Modelo Cliente, Proveedor 1.2.- Identificación Del Cliente, Definición Del Servicio Y Condiciones De Satisfacción 1.3.- Identificación De Insumos Relevantes, De Proveedores Y Definición De Su Servicio 1.4.- Definición De Estándares Y Oportunidades De Mejora |
3 |
3 |
0 |
| 6 |
Conocer Y Aplicar Herramientas Para El Mejoramiento Del Servicio En Equipo |
1.- Herramientas Para El Mejoramiento Del Servicio En Equipo 1.1.- Trabajo En Equipo Y Mejoramiento. 1.2.- Análisis Y Solución De Problemas 1.3.- Plan De Trabajo |
3 |
3 |
0 |
| 7 |
Conocer Y Aplicar Un Programa De Mejoramiento De Servicio |
1.- Programa De Mejoramiento De Servicio 1.1.- Objetivos De Un Programa 1.2.- Evaluación De La Necesidad 1.3.- Preparación Y Acciones Para Obtener |
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3 |
0 |