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Comprender La Importancia De La Atención Y Satisfacción Integral Del Cliente, Como Elemento Diferenciador De La Empresa O Institución. ¿ Mejorar El Nivel De Las Relaciones Interpersonales A Través Del Enfoque Servidor - Cliente. ¿ Desarrollar Actitudes Positivas Hacia El Fortalecimiento De Las Relaciones Con Los Clientes. ¿ Reconocer Y Aprender A Evitar Actitudes Que Entorpecen La Relación Con Los Clientes. ¿ Aplicar, Técnicas De Manejo De Clientes Problema. ¿ Definir Procedimientos Y Sistemas Administrativos Que Apoyen Las Estrategias De Calidad Y Servicios Fomentando La Identificación Y Análisis De Problemas, La Incorporación De Nueva Tecnología En Beneficio De La Atención Oportuna Y Eficiente. ¿ Manejar La Distribución Del Tiempo |
La Atención De Clientes Y Los Objetivos De La Empresa ¿ La Atención Del Público Como Herramienta De Competitividad La Excelencia En La Atención Del Publico ¿ Imagen Corporativa A Través De Las Personas. ¿ Beneficios Institucionales Y Personales Que Derivan De La Satisfacción Del Público. ¿ Las Comunicaciones. ¿ El Saber Escuchar Y Preguntar Conociéndome A Mi Mismo Y A Mi Interlocutor ¿ Los ¿Estados Del Yo¿ Y Su Presencia En Mis Relaciones Diarias. ¿ La Aceptación De Mi Mismo Y Los Demás ¿ Los Públicos Difíciles ¿ Como Tratarlos?. Las Relaciones Internas Y Sus Efectos En La Atención Del Publico ¿ Estructura De La Organización, Resultados, Funciones, Sistemas De Información Y Comunicaciones. ¿ El Trabajo En Equipo Mejoramiento Continuo A La Calidad Del Servicio ¿ Las Claves Del Mejoramiento En La Calidad Del Servicio |
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