| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1: Al Final Del Módulo El Participante Estará En Condiciones De Entender Los Motivos De Compra Del Consumidor. |
- Qué Se Entiende Por Consumidor - La Prospección Y El Contacto Inicial - La Comunicación Y Empatía - La Sintonía - Análisis De Motivos De Compra - Qué Se Compra, Por Qué Se Compra, Cuándo Se Compra, Quién Compra. |
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Módulo 2: Al Final Del Módulo El Participante Estará En Condiciones De Entender Y Distinguir El Comportamiento Del Público, Sus Actitudes Y Cómo Desarrollar El Servicio Al Cliente, En Base A La Correcta Comunicación. |
- Motivaciones Internas Y Externas - Los Objetivos ¿Qué Es Lo Que Se Quiere? - Los Valores ¿Qué Es Lo Importante? - La Motivación Personal - Actitudes De Las Personas. Diferencias Individuales . - Principios De La Soberanía Del Cliente. |
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Módulo 3; Al Final Del Módulo El Participante Estará En Condiciones De Comprender Y Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva En La Atención Del Cliente. |
- Técnicas De Comunicación Oral - El Tono De Voz - El Volumen De La Voz - La Velocidad De La Voz - La Pronunciación - La Dicción - La Persuasión - El Envolvimiento - La Confianza En El Mensaje |
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Módulo 4: Al Final Del Módulo El Participante Estará En Condiciones De Comprender Y Aplicar Las Técnicas De Comunicación Gestual Efectiva En La Atención Al Cliente |
- La Simetría - Las Posturas Corporales - Los Ademanes O Gestos Manuales |
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