| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aprender Estrategias Eficaces Y Efectivas En El Manejo De Satisfacción Del Cliente |
-El Cliente Y La Empresa -Visión Y Misión En Una Empresa Moderna -Calidad Total En La Atención De Cliente -Criterios De Calidad En El Servicio |
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| 2 |
Conocer Las Características De Los Distintos Enatipos Asociados A Clientes |
-El Eneagrama Como Herramientas De Trabajo Y Crecimiento Personal -Actitudes Y Valores Que Estima Cada Cliente Según Su Tipología |
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| 3 |
Manejar Distintos Tipos De Clientes Con Efectividad En Función De Las Características Tipológicas Y Necesidades |
-El Código Samurai Y Un Servicio Autentico -La Evaluación De Las Personas En La Organización -Dimensiones De La Calidad De Vida Del Servicio Desde Las Personas -Brecha Positivas Y Negativas Un Antecedente De Calidad |
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| 4 |
Poner En Practica Los Distintos Componentes Asociados A Una Comunicación Sana Y Sustentable Para La Atención De Clientes |
-Comunicación Humana, Un Procesos De Interacción En El Aquí Y El Ahora -Comunicación Verbal Y No Verbal -Comunicación Sana V/S Neurótica: Un Proceso De Calidad -Recursos Personales Y Comunicacionales Que Potencia La Calidad En La Atención Del Cliente |
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