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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Capítulo N° I 1º Proporcionar A Los Participantes Los Conceptos Involucrados En El Proceso De Venta Y Atención Al Cliente, Permitiéndoles Dar Cuenta De La Importancia De Este Proceso. |
1.1 Introducción 1.2 Servicios Al Cliente 1.3 Calidad De La Atención: Acciones 1.4 Objetivos De La Atención: Esfuerzos En El Servicio Al Cliente |
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Capítulo N°Ii 2º Proporcionar A Los Participantes Los Conceptos Involucrados En El Proceso Persuasión Y Comunicación, Determinando A Través De Dinámicas Y Test De Auto-Observación, El Propio Desarrollo Del Proceso De Comunicación Y Persuasión |
2.1 Comunicar Y Persuadir Para Vender 2.2 Comunicar Para Vender 2.3 Comprender Al Cliente A Través De La Escucha Activa. 2.4 Crear Un Clima Favorable Para La Comunicación. 2.5 La Personalidad Persuasiva 2.6 Técnicas |
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Capítulo Iii 3º Entregar Un Modelo De Venta Que Permita A Los Participantes Contrastar Su Propio Quehacer Con Esta Conceptualización, Detectando Los Diferentes Tipos De Clientes Según Sus Motivaciones Y Expectativas |
3.1 Características Y Acciones Del Servicio 3.2 Servicios Previos A La Venta3.1 Características Y Acciones Del Servicio 3.2 Servicios Previos A La Venta 3.3 Servicios Durante La Venta 3.4 Servicio Posterior A La Venta 3.5 Análisis De Expectativas Y Deseos De Los Clientes 3.6 Motivaciones Del Cliente 3.7 Tipologías De Clientes 3.3 Servicios Durante La Venta 3.4 Servicio Posterior A La Venta 3.5 Análisis De Expectativas Y Deseos De Los Clientes 3.6 Motivaciones Del Cliente 3.7 Tipologías De Clientes |
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Capítulo Iv 4º Proporcionar Conceptos Del Proceso De Ventas Y Ejecutar Una Dinámica Que Permita A Los Participantes Vivir La Experiencia De Venta, Identificando Los Clientes Potenciales Y Las Técnicas Requeridas Para Lograr Una Venta Exitosa |
4.1 Proceso De La Venta 4.2 Identificación De Los Clientes Potenciales 4.3 Clientes Potenciales Con El Cliente 4.4 Presentación De La Mercadería 4.5 Manejo De Las Objeciones 4.6 Cierre De Las Venta 4.7seguimientos De La Venta |
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Capítulo V 5º Proporcionar Los Conceptos Necesarios Para Desarrollar Las Habilidades Requeridas Para Vender Exitosamente, Ejecutando Una Dinámica Que Permita Contrastar Las Habilidades Requeridas Con Las Habilidades Presentes En Las Personas |
5.1 Habilidades Para Vender 5.2 Imagen Y Características Personales 5.3 Optimización De Su Potencial 5.4 Cómo Motivarse Y Fijarse Objetivos. 5.5 Habilidades De Presentación 5.6 Manejo De Frustraciones 5.7 Conductas Y Actitudes Del Vendedor Eficaz |
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Capítulo Vi 6º Proporcionar A Los Participantes Conceptos De Competencia, Beneficios Y Características De Servicios O Productos |
6.1 Conociendo La Competencia 6.2 Manejando La Competencia 6.3 Como Impedir La Competencia 6.4 Qué Y Cuantas Diferencias Promover |
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