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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Capítulo N° I Analizar Elementos Y Características Que Contribuyen Al Desarrollo Del Recurso Humano En Una Organización |
1.1 Que Es Cultura Organizacional". 1.2 ¿Porque La Cultura Puede Influir, Y De Hecho Influye, Sobre Los Resultados De La Actividad De La Empresa?1.1 Que Es Cultura Organizacional". 1.2 ¿Porque La Cultura Puede Influir, Y De Hecho Influye, Sobre Los Resultados De La Actividad De La Empresa? 1.3 Características Diferenciadoras ¿ Iniciativa Individual ¿ Tolerancia Del Riesgo ¿ Control ¿ Identidad E Integración ¿ Sistema De Incentivo ¿ Tolerancia Del Conflicto ¿ ¿ Modelo De Comunicación ¿ Emociones ¿ Empatía ¿ Confianza 1.3 Características Diferenciadoras ¿ Iniciativa Individual ¿ Tolerancia Del Riesgo ¿ Control ¿ Identidad E Integración ¿ Sistema De Incentivo ¿ Tolerancia Del Conflicto ¿ ¿ Modelo De Comunicación ¿ Emociones ¿ Empatía ¿ Confianza |
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Capítulo N°Ii Conocer Técnicas Eficaces Para La Comunicación Efectiva Y Su Aplicación En El Proceso De Negociación |
2.1 Técnicas De Una Comunicación Eficaz ¿ La Escucha Activa ¿ ¿Qué Es Realmente La Escucha Activa? ¿ ¿Cuál Es La Diferencia Entre El Oír Y El Escuchar? ¿ Elementos Que Facilitan La Escucha Activa: ¿ Elementos A Evitar En La Escucha Activa: 2.2 Habilidades Para La Escucha Activa: ¿ Mostrar Empatía ¿ Parafrasear. ¿ Emitir Palabras De Refuerzo O Cumplidos. ¿ .Resumir: 2.3 Expresiones De Aclaración Serían: ¿ 2.4 Algunos Aspectos Que Mejoran La Comunicación: ¿ Al Criticar A Otra Persona, Hablar De Lo Que Hace, No De Lo Que Es. ¿ Discutir Los Temas De Uno En Uno, No ¿Aprovechar¿ Que Se Está Discutiendo, ¿ No Ir Acumulando Emociones Negativas Sin Comunicarlas, ¿ No Hablar Del Pasado. ¿ Ser Específico. ¿ Evitar Las Generalizaciones. ¿ Ser Breve ¿ Cuidar La Comunicación No Verbal. ¿ Elegir El Lugar Y El Momento Adecuados |
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Capítulo Iii Conocer Técnicas Para Fidelizar La Relación Entre Clientes -Vendedor |
1 Como Mantener Un Trato Profesional Mientras Trabaja En Busca De Una Solución. ¿ La Queja ¿ Atención Adecuada De Quejas ¿ Atributos Del Servicio Al Cliente ¿ Relación Con Clientes Difíciles ¿ Como Mejorar El Servicio ¿ Manejos Del Momento ¿ Frecuentemente Las Personas Reaccionan, A La Defensiva O Contraatacan. 3.2 ¿Qué Significa Ser Asertivo, Sumiso Y Agresivo? 3.3 Ventajas De Una Persona Asertiva 3.4 ¿Cómo Emplear La Asertividad Para Tratar Con Personas Agresivas? . |
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Capítulo Iv Potenciar Conceptos Básicos Que Influyen En La Oratoria Para Su Aplicación Diaria. |
4.1 Comunicador Ideal ¿ Características Imprescindibles, Improvisación. ¿ Vencer El Pánico Oratorio, Conocimiento Del Público, Expresión En El Espacio. 4.2 Principios Básicos Para Elaborar Mensajes Orales -Técnicas Para Enfatizar La Palabra Hablada. - Vicios Comunes En La Dicción En Chile. ¿4.3 Los Efectos Del Movimiento Del Cuerpo Y La Postura - Gesto Y Mirada (Kinésica), Movimiento Escénico, Niveles De Expresión, Presentación Del Emisor. 4.4 La Diferencia Entre Hablar Y Comunicar 4.5 Los Errores Más Comunes Al Hablar En Público 4.5 Ejercitación De Elaboración De Relatos Y Mensajes Escritos En Distintos Formatos. Ejercitación De Presentación De Exposiciones. |
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