| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Sala De Clases De 60 Mt2 De Madera, Con Capacidad De 40 Personas, Baño Equipado, Iluminación, Calefacción Y Ventilación Apropiada, 40 Sillas Universitarias, 1 Escritorio Y 1 Silla Profesor, 1 Pizarra Acrílica 1,5 X 1,0 Mt. |
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| Equipamiento | Calentador A Gas Con Carga 5 K Pizarra Acrílica 1,5 X 1,0 Mt Sillas Universitarias Reproductor Multimedia Computador Escritorio Profesor Silla Profesor Cafetera Juguera Hervidor Tetera De Té Sandwichera |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 17:13:38 |
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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Identificar Los Factores Que Involucran Una Buena Atención. |
¿ Presentación Personal ¿ Comunicación En Grupo ¿ Factores De Una Buena Y Mala Atención Actividad Presentación Individual Con Dinámica ¿Cédula De Identidad¿ Formación De Grupos De Trabajo Al Azar, Por Color Planteamiento Del Problema: ¿Cómo Me Gusta Ser Atendido/A? Desarrollo Del Tema En Pequeños Grupos: Cada Grupo Compartirá Las Diferentes Visiones Que Tienen De Una Atención Óptima. Cada Grupo Generará Un Papelógrafo Con El Detalle De Los Factores Que Influyen En Una Buena Y Mala Atención. Exposición De Los Hallazgos En Plenario. Puesta En Común De La Facilitadora. Exhibición De Videos De Atención Al Cliente. Desarrollo En Pequeños Grupos De Ejemplos De Experiencias Personales De Buena Y Mala Atención. Cada Grupo Seleccionará Una Experiencia Para Presentarla, Al Grupo General, A Través De Juego De Roles. Puesta En Común De La Facilitadora. |
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2. Identificar Los Elementos De La Propia Personalidad Que Colaboran En La Resolución De Conflictos. |
¿ Presentación Personal ¿ Comunicación En Grupo ¿ Resolución De Problemas ¿ Emociones Y Sensaciones ¿ Inteligencia Emocional Actividad Para Iniciar El Taller Un Juego Vitalizador, Que Insta Al Trabajo En Equipo: Circuito De Pelota. Trabajo Cefe De Sobrevivencia: Este Ejercicio Fue Creado Para Tomar Consciencia Del Comportamiento Orientado A Resolver Problemas. En Este Ejercicio Lo Clave Es La Sobrevivencia Del Grupo Completo, Lo Que Se Alcanzará Si Efectivamente Se Trabaja En Equipo. Seguidamente Finalizada La Vivencia Se Comparte Las Emociones Y Sensaciones Experimentadas Durante La Actividad. Luego Se Analiza Porqué El Actuar De Una U Otra Manera, Evaluando Posibilidades Alternativas De Comportamiento. Se Analiza En Conjunto Las Distintas Reacciones Personales Observadas, Para Obtener Como Objetivo Final, Un Aprendizaje Personal Frente A La Experiencia. |
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3. Internalizar La Técnica De Escucha Activa, Generando Mejores Relaciones Laborales. |
¿ Presentación Personal ¿ Comunicación En Grupo ¿ La Escucha Activa ¿ Trabajo En Equipo V/S Trabajo En Grupo Actividad Se Inicia Con Un Trabajo De Confianza: Reunirse En Parejas, Donde Una Persona Llevará Los Ojos Vendados, La Pareja Le Hace Un Recorrido Indicándole El Camino, Circuito. ¿Existe O No Confianza? Presentación Power Point De La Escucha Activa. Entrega De Material Escrito. Plenaria Del Tema ¿Escucha Activa¿: Es El Esfuerzo Físico Y Mental De Querer Escuchar Con Atención La Totalidad Del Mensaje Emitido, Tratando De Interpretar El Significado Correcto Del Mismo, A Través Del Comunicado Verbal, No Verbal Y Paraverbal Que Realiza El Emisor E Indicándole Mediante La Retroalimentación Lo Que Creemos Que Hemos Entendido. Ejercicios En Pequeños Grupos De A Tres: Atender Un Cliente Con Dificultades Físicas (Ciego, Sordo Y Mudo) Puesta En Común De La Facilitadora. |
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4. Realizar Una Buena Atención De Público. |
¿ Presentación Personal ¿ Comunicación En Grupo ¿ La Escucha Activa ¿ Resolución De Problemas. ¿ Manejo De Emociones Y Sensaciones Actividad Se Inicia El Taller Con El Vitalizador De Los Saludos: Todo El Grupo Camina Alrededor Del Espacio Y Al Encontrarse Con Uno De Sus Compañeros Se Saludan Distantemente. Seguidamente Se Sigue Caminando Y Nos Volvemos A Saludar Dándonos La Mano, Y Luego Nos Volvemos A Saludar Cariñosamente (Abrazos Y Bezos). Este Ejercicio Nos Demuestra La Diferencia Entre Un Saludo Afectuoso Y Otro Indiferente Y Como Afecta Esto En Las Relaciones Laborales. Trabajo En Equipo: Atender A Los Compañeros De Labores. División En Pequeños Grupos Para Preparar Y Ofrecer Servicio De Coffe Break A Los Participantes: Grupo 1 Jugos Naturales, Grupo 2 Café Y Té, Grupo 3 Sándwiches, Grupo 4 Alfajores. Coctel De Finalización Y Cierre. Entrega De Certificaciones. |
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