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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer E Identificar El Ciclo De Vida De Servicios |
Modulo I ¿ Itil Y Su Historia ¿ Itil En La Línea Del Tiempo ¿ Definiciones ¿ Marco Comparativo De La V2 Y La V3 ¿ Enlace Con Otros Estándares, Metodologías O Modelos De Referencia ¿ Lo Que No Ha Cambiado ¿ Modelo De Procesos, Roles Y Funciones ¿ Introducción Al Ciclo De Vida De Servicios ¿ Distribución De Los Procesos De Itil ¿ Beneficios De Itil Para La Organización ¿ Metas Y Objetivos De Cada Etapa Del Ciclo De Vida ¿ Estrategia De Servicios ¿ Diseño De Servicios ¿ Transición De Servicios ¿ Operación De Servicios ¿ Mejora Continua De Servicios (Csi - Continual Service Improvement) ¿ Nuevo Esquema De Certificación Itil |
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Identificar Las Etapas Del Ciclo De Vida |
Modulo Ii ¿ Estrategia De Servicios ¿ Conceptos Claves ¿ Creación De Valor ¿ Utilidad Y Garantía ¿ Capacidades Y Recursos ¿ Modelo De Estrategia (Peter Drucker) ¿ Proveedores De Servicios ¿ Modelo De Servicio ¿ Gestión Del Riesgo ¿ Interfaces De Proveedor De Servicios (Spi¿S) Generación De La Estrategia ¿ Gestión Financiera ¿ Gestión De La Demanda ¿ Gestión Del Portafolio ¿ Diseño De Servicios ¿ Conceptos Claves ¿ 4 P¿S ¿ Paquete Para El Diseño De Servicios (Sdp¿S) ¿ Aspectos Del Diseño Del Servicio ¿ Gestión Del Catálogo De Servicios ¿ Gestión De Niveles De Servicios ¿ Gestión De Capacidad ¿ Gestión De Disponibilidad ¿ Análisis De Falla De Servicio - Sfa ¿ Gestión De Continuidad De Servicios Ti ¿ Gestión De La Seguridad De La Información ¿ Gestión De Proveedores ¿ Tipos De Proveedores ¿ Transición De Servicios ¿ Conceptos Claves ¿ Ci¿S ¿ Modelo Lógico ¿ Las 7 R¿S Del Cambio ¿ El Modelo En ¿V¿ ¿ Gestión De Activos Y Configuración (Sacm) ¿ Gestión De Cambio ¿ Gestión De Versiones Y Despliegue ¿ Planificación Y Soporte De Transición ¿ Validación Y Pruebas Del Servicio ¿ Evaluación Del Servicio ¿ Gestión De Conocimiento |
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Operar Correctamente Los Servicios |
Modulo Iii ¿ Gestión De Eventos ¿ Gestión De Incidentes ¿ Gestión De Requerimientos ¿ Gestión De Problemas ¿ Gestión De Accesos ¿ Funciones ¿ Mesa De Servicio ¿ Gestión Técnica ¿ Gestión De Operaciones De Ti ¿ Gestión De Aplicaciones |
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Identificar Oportunidades De Mejora Implementar La Mejora Continua A Los Servicios |
Modulo Iv Ciclo Deming ¿ Modelo De La Mejora Continua ¿ Métricas ¿ Informes De Servicio Proceso De Los 7 Pasos De Mejora |
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