| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entrenar Las Competencias Basicas De La Atencion Al Cliente |
I. Atención Al Cliente - Servicio De Calidad - Importancia Del Cliente - Administración Eficiente Del Servicio - Introducción A La Calidad De Servicio - Habilidades Claves En La Actitud De Servicio - Actitud De Servicio - Manejo De Clientes Con Calidad |
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Identificar Conceptos De Calidad Aplicados A Las Organizaciones |
Ii. Importancia Del Profesionalismo En La Atención Y Satisfacción De Clientes En La Empresa. . Conceptos Generales De Calidad Y Calidad En El Servicio. . Dimensiones De La Calidad De Servicio. . Expectativas De Los Clientes. . Tipos De Servicio. . Empresa Y Colaboradores Orientados Al Cliente. . Costo De La Baja Calidad De Servicio. . Conociendo La Misión Y Visión De La Organización. |
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Identificar Y Aplicar Herramientas Dominando Algunos Principios De La Ontologia Del Lenguaje |
Iii. Ciclo De Contacto Con Los Clientes. . Ciclo De Atención Al Cliente. . Tipología De Clientes Y Formas De Abordarlos. |
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Distinguir Y Usar Técnicas Eficientes De Calidad Escuchar Activamente Al Cliente |
Iv. Habilidades De Comunicación, Para Aplicar En Las Interacciones Con Los Clientes. . Actitud Y Calidad De Servicio. . Reglas Para Una Actitud Positiva De Servicio. . Comunicación Interpersonal Y Barreras En La Comunicación. . Elementos Para Una Comunicación Efectiva. . Habilidades Sociales Claves En La Interacción |
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Conducir Asertivamente Una Situacion De Conflicto. Manejar Adecuadamente Los Protocolos Sociales Que Involucren Su Labor. |
V. Conflictos Y Resolución De Conflictos Más Comunes Con Los Clientes. . Quejas Y Objeciones Más Recientes . El Factor Emocional . La Empatía: Haciendo Que El Cliente Se Sienta En Confianza . La Técnica Del Reflejo . Técnicas De Inducción Y Declinación |
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