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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Conocer Y Analizar Los Elementos Y Principios Básicos Que Constituyen El Servicio Al Cliente |
- Aspectos Basicos Del Servicio 1.Definición De Servicio 2. Principios Fundamentales En Calidad De Servicios 3. Características Específicas De Los Servicios 4. Dificultades Que Surgen A La Hora De Implementar Servicios De Calidad 5. Aspectos En Los Que El Cliente Se Basa Para Evaluar La Calidad Del Servicio 6. Elementos Que Caracterizan Un Mal Servicio 7. Lo Que No Debemos Hacer Jamás 8. Reglas De Oro En La Atención De Calidad 9. Estudio De Casos |
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2.Manejar Herramientas Para Mejorar La Comunicación Y Tratar Adecuadamente Con Cada Cliente. |
-La Comunicacion Es La Llave 1. Conócete A Tí Mismo 2. Reconocer Nuestras Ventajas Competitivas 3. Disposición Al Cambio 4. Perfiles De Comunicación Propios De Otras Personas 5. Comunicación Más Allá De Las Palabras 6. Aprender A Codificar Señales Comunicativas 7. Estudio De Casos |
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3.Reconocer Habilidades Sociales Para Mejorar Las Relaciones Tanto Al Interior De Los Equipos De Trabajo Como Con Los Clientes Externos. E Identificar Actitudes Proactivas, De Compromiso Personal, Que Permitan Alcanzar Soluciones Ante Situaciones Complejas |
- Manejo De Situaciones Complejas 1. ¿Qué Son Las Habilidades Sociales? 2. Empatía 3. Asertividad 4. Autoestima 5. Manejo De Clientes Complejos 6. Manejo De Reclamos Y Quejas 7. Trabajo En Equipo Como Factor Protector De Situaciones Complejas 8. Análisis De Casos |
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4. Advertir Una Cultura De Reconocimiento, Que Permita Aprovechar Los Puntos Fuertes De Cada Persona. Aprehender Los Beneficios De Manejar La Motivación Y La Capacidad De Dsifrutar En El Trabajo, Así Como Trabajar Bajo El Compromiso De Lograr Objetivos Comunes |
- Fin Del Viaje 1. Estrés Y Autocuidado 2. El Poder Del Reconocimiento 3. Plan De Acción Y Compromisos Adquiridos |
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