| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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I.Incorporar Las Principales Características De Teoría General De Servicios |
I.Teoría General De Servicios. -Definición De Servicio -Características De Servicio -Códigos Experienciales Relacionados Con El Servicio -Definición De Ciclo De Servicio - Entrega De Las Claves Del Servicio. |
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Ii.Aprender Habilidades De Comunicación Para El Servicio |
Ii. Habilidades De Comunicación Para El Servicio. -Conceptos Generales De Comunicación -Comunicación No Verbal -Empatía -Asertividad |
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Iii.Aprender Técnicas De Servicio Al Cliente |
Iii. Técnicas De Servicio -Comunicación: Fortalezas Y Aspectos De Mejora. -Modelo Crea |
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