| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer E Identificar Las Etapas Y El Proceso De Riesgo Crediticio. |
Concepto De Riesgo Crediticio. Tipos De Riesgos. Instituciones Financieras Versus Clientes Particulares. Instituciones Financieras Versus Clientes Corporativos. Animación Con Juego De Preguntas Sobre Riesgo Crediticio. Ciclo Del Crédito. Planificación. Iniciación De Crédito. Mantención De Cuentas. Cobranza. Reconocimiento De Pérdidas. Sistemas De Información. Evaluacion Del Modulo. |
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Conocer Las Funciones Y Responsabilidad Del Área De Crédito. |
Misión. Establecer Políticas De Crédito. Mantener Control En Los Créditos Que Se Otorgan. Atender Eficientemente Los Problemas. Aumentar Rentabilidad En Los Portfolios. Asesorar A Todas Las Áreas En Materia De Riesgo Crediticio. Descentralizar La Autoridad De Asignación De Créditos. Principales Responsabilidades Del Área De Crédito. Animación Con Juego De Preguntas Sobre El Área De Crédito. Evaluacion Del Modulo. |
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Identificar Mercado Objetivo Y Clasificar Grupos Socioeconómicos. |
Definición De Mercado. Características De Los Grupos Socioeconómicos. Animación Con Juego De Preguntas Sobre Los Tipos De Grupos Socioeconómicos.Evaluacion Del Modulo. |
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Aprender Técnicas De Evaluación Sobre Las Características De Los Clientes. |
Qué Son Las Características De Los Clientes. Tipos De Domicilios. Tipos De Ocupación. Animación Con Juego De Preguntas Sobre La Clasificación Del Sujeto De Crédito. Capacidades De Pago. |
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Iniciar Proceso Y Aprobar Créditos Con Técnicas De Riesgo Crediticio. |
Proceso De Iniciación De Un Crédito, Fuente De Captura. Criterio De Iniciación. Procedimiento Y Etapas De Entrevistas. Acercamiento. Investigación. Animación Con Juego De Preguntas Sobre La Entrevista. Análisis De Empleo. Edad. Personal Dependiente. Tipos Y Antigüedad De Residencias. Referencias Crediticias. Evaluacion Del Modulo. |
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Aprender Y Conocer El Proceso De Aprobación De Créditos. |
La Solicitud De Crédito. Parámetros Mínimos De Aceptación De Riesgo. Animación Con Juego De Preguntas Sobre Requisitos Mínimos De Aceptación De Créditos. Análisis De Endeudamiento. Documentación Mínima Requerida Al Cliente. Políticas, Excepciones Y Aprobaciones De Crédito.Evaluacion Del Modulo. |
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Conocer Técnicas De Mantención Y Control De Riesgo. |
Mantención De La Cartera De Clientes. Autorizaciones De Líneas De Crédito, Análisis De Parámetros Para Mantener Vigente El Crédito Otorgado. Clasificación Del Riesgo. Animación Con Juego De Preguntas Sobre Análisis De Riesgo Crediticio. Ejemplos De Clasificación De Riesgo. Control De Cartera. Evaluacion Del Modulo. |
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Identificar Y Conocer Técnicas De Cobranza Y Políticas De Castigo. |
Definición Y Descripción De Cobranza. Importancia De La Organización De Cobranza. Responsabilidades De La Cobranza. Identificar Origen Y Tipos De Castigos. Control En La Recuperación De Créditos. Animación Con Juego De Preguntas Sobre Las Funciones Y Responsabilidades Del Rol De Cobranza. Enfoque De La Cobranza. Renegociación. Políticas De Castigo. Evaluacion Del Modulo. |
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| 9 |
Conocer E Identificar La Relevancia De La Calidad Del Servicio. |
Competitividad Y Calidad Del Servicio. Influencias En La Decisión De Compra. Estrategias Para Mejorar La Calidad Del Servicio. Historia Gráfica Sobre La Calidad Del Servicio. Animación Gráfica Con Juego De Preguntas Sobre Las Entidades Financieras. Conclusiones De La Historia Gráfica Sobre La Calidad Del Servicio.Evaluacion Del Modulo. |
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Conocer E Identificar La Relevancia En La Diferenciación Del Servicio. |
Los Clientes Solicitan Calidad En El Servicio. Diferenciación De La Competencia Por Servicios. Quién Define El Servicio De Calidad. Qué Es El Servicio De Calidad. Competencia Profesional. Oportunidad Del Servicio. Porqué Es Importante El Servicio De Calidad. Conocer Los Clientes. Clientes Internos Y Externos. Animación Gráfica Con Juego De Preguntas Sobre El Servicio De Calidad. Medir El Servicio (Cuantificar). Compromiso De La Organización. Personal Competente. Soporte En La Calidad Del Servicio. Control De Gestión. Evaluacion Del Modulo. |
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