| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender Elementos Centrales En El Servicio De Atención Al Cliente. |
¿ Concepto De Atención Al Cliente Y El Por Que Brindar Un Servicio De Excelencia. ¿ Actividad Grupal Del Concepto Y Desarrollo Del Mismo. ¿ ¿Qué Es Un Cliente?. Significancia Para La Empresa. ¿ Quienes Son Nuestros Clientes. ¿ Elementos Claves En Una Atención De Excelencia Al Cliente. ¿ Requisitos Fundamentales Para Una Atención De Excelencia. |
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1 |
0 |
| 2 |
Identificar Las Necesidades Del Cliente Y Comprender La Autoridad De Estos En La Resolución De Sus Problemas. |
¿ Como Identificar Las Necesidades Del Cliente. ¿ Manejo De Objeciones Y Quejas De Nuestros Clientes. ¿ Normas Básicas De La Atención Al Cliente. ¿ Actividad Grupal Mediante Juego De Roles. |
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1 |
0 |
| 3 |
Determinar El Rol Y Responsabilidad Del Ejecutivo O Personal De Atención Al Cliente. |
¿ Roles Y Responsabilidades Del Ejecutivo De Atención Al Cliente Para Brindar Un Servicio De Excelencia. ¿ Actividad Grupal Mediante Juego De Roles. |
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1 |
0 |
| 4 |
Desarrollar Un Plan De Acción Orientado Al Servicio De Excelencia De Atención Al Cliente. |
¿ Conceptos Claves Para Lograr El Éxito Mediante La Excelencia En El Servicio Al Cliente. ¿ Actividad Grupal Mediante Juego De Roles. ¿ El Servicio Al Cliente Como Una Herramienta De Marketing. ¿ Leyes De Éxito Para Realizar Un Buen Trabajo. ¿ Dinámica Grupal. |
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2 |
0 |