| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Y Entender Los Fundamentos Teóricos La Empresa Introducción A La Técnicas Fidelización Al Cliente |
- Concepto Fidelización - Gestión De Clientes - Satisfacción Al Cliente - Factores Fundamentales De La Fidelidad |
3 |
1 |
0 |
| 2 |
Entender Y Aplicar Estrategias Metodológicas De Preparación, Valor De La Fidelización. |
- La Explicación De Fidelidad - Ventajas De La Fidelidad - Gestión De Servicios - Gestión Del Valor Y Prestación Del Servicio - Valor Percibido Por Los Clientes |
4 |
2 |
0 |
| 3 |
Entender Y Aplicar Estrategias Metodológicas Del Marketing De La Empresa |
- Marketing Interno - Principios Organizativos - Las Expectativas Y Las Percepciones - El Servicio Deseado - El Servicio Esperado |
3 |
2 |
0 |
| 4 |
Realizar Y Conocer Desarrollo Dentro De La Búsqueda De La Excelencia De Las Actividades De Calidad Y Mejora Del Servicio Al Cliente. |
- Percepciones - La Calidad Del Servicio - Expectativas De Calidad - Mejora Del Servicio - Implantación Del Plan - Plan De Calidad |
4 |
2 |
0 |
| 5 |
Entender Y Aplicar Estrategias Metodológicas Del Marketing De Relaciones De La Empresa Con Sus Clientes |
- Marketing De Relaciones - Estrategia De Marketing Relacional - Implantación De Marketing Relacional - La Venta Relacional - Dimensiones Marketing Relacional |
3 |
2 |
0 |
| 6 |
Planificar Y Estructurar Actividades Entregando Herramientas Útiles Para La Fidelización De Los Clientes. |
- Orientación Al Consumidor - Insatisfacción Del Cliente - Tiempo De Respuesta - Recuperación Del Servicio - Instrumentos De Fidelización - Programa De Fidelización - Gestión De Bases De Datos |
3 |
1 |
0 |