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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Comprender La Importancia De La Gestión De Procesos Como Una Herramienta De Excelencia Enfocada A Mejorar La Calidad |
1. La Gestión Por Procesos 1.1 Introducción A La Gestión De Procesos. 1.2 Elementos De Procesos / Característica De Los Procesos. 1.3 Diferencia Entre Política, Proceso Y Procedimiento. 1.4 Los Procesos Claves En Las Empresas. 1.5 Mapas De Procesos De Una Organización. 1.6 Tipos De Procesos Y Su Interacción. 1.7 La Norma Iso 9001: 2008 Y La Gestión De Procesos. 1.8 Procesos Para Cumplir Con La Iso 9001:2008. 1.9 Identificación De Los Procesos 1.10 Ejercicio Sobre Identificación De Procesos |
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2. Manejar Las Distintas Técnicas Y Herramientas Para La Documentación De Procesos Y La Elaboración De Políticas Y Procedimientos. |
2. Herramientas Y Técnicas Para La Documentación De Procesos 2.1 Importancia De La Documentación De Procesos. 2.2 Metodología Para La Identificación De Los Procesos. 2.3 Secuencia E Interacción De Procesos. 2.4 Técnica Y Herramienta Para El Levantamiento De Procesos. 2.5 Documentación De Los Procesos Actuales. 2.6 Descripción De Procedimientos. 2.7 Validación, Aprobación E Implementación De Procesos. 2.8 Correcciones Y Ajustes. 2.9 Ejercicio Sobre La Documentación De Procesos |
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3. Elaborar Manuales De Procedimientos E Instructivos De Trabajos |
3. El Diagrama De Flujo: Representación Gráfica De Los Procesos 3.1 Concepto / Utilidad. 3.2 El Diagrama De Flujo Como Herramienta De Análisis De Los Procesos. 3.3 Pautas Para La Elaboración Del Diagrama De Flujo. 3.4 Simbologías Utilizadas. 3.5 Construcción De Diagrama De Flujos. 3.6 Modelos De Diagrama De Flujo. 3.7 Ejercicio Sobre La Elaboración De Flujo Grama De Procesos |
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4. Manejar Las Técnicas Para La Representación Gráfica De Los Procesos, Especialmente Las Técnicas De Mapas De Procesos Y Flujo Grama De Procesos |
4. Pautas Para La Elaboración De Manuales De Políticas Y Procedimientos 4.1 Qué Son Los Manuales De Procedimientos. 4.2 Objetivo / Utilidad. 4.3 Rol De La Alta Gerencia Y Rol Los Responsables Departamentales. 4.4 Estructura Del Manual De Procedimientos. 4.5 Criterios Y Métodos Para La Operación Y Control De Procesos. 4.6 Seguimiento De Procesos. 4.7 Auditoría De Procesos |
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5. Documentar Procesos De Trabajo Basado En La Norma Iso 9001: 2008 |
5. Medición De Procesos 5.1 Medición Del Desempeño De Procesos. 5.2 Proceso De Medición Del Comportamiento De Un Proceso. 5.3 La Necesidad De Mediciones. 5.4 Sistema De Medición Del Desempeño. 5.5 Indicadores. 5.6 Patrones De Desempeño |
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