| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Y Aplicar Tecnicas De Atencion De Publico |
La Calidad En La Atención Al Cliente La Calidad En La Orientación Al Cliente Importancia De La Calidad Ofrecer Calidad Y Servicio Es Tarea De Todos Fidelización Del Cliente ¿Qué Debemos Hacer Para Fidelizar A Nuestros Clientes? La Relación Con El Cliente Actitudes Para Un Trato Eficaz Con El Cliente ¿Qué Barreras Debemos Evitar En La Relación Con El Cliente? Entorno Satisfactorio En La Relación Con El Cliente Que Habilidades Se Deben Poner En Práctica En La Relación Con El Cliente La Perspectiva Del Cliente Plan De Mejora Del Servicio Al Cliente |
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Reconocer E Identificar Los Tipos De Clientes Y Su Atencion Presencial Y Telefonica |
Tipología De Clientes Formas De Atender A Los Diferentes Tipos De Clientes Resolución De Incidencias Y Percepción De Satisfacción El Proceso General De La Atención Al Cliente Presencial La Atención Telefónica De Los Clientes |
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Reconocer E Identificar Tecnicas De Resolucion De Conflictos |
Técnicas De Resolución De Conflictos. Recursos Personales De Solución De Conflictos: Reestructuración Cognitiva, Reestructuración Emocional, Comunicación Asertiva. Modelo De Resolución De Conflictos: El Modelo De Ocho Pasos, ¿Story Telling¿, La Indagación Apreciativa. |
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Reconocer E Identificar Los Errores Más Comunes En El Proceso De La Comunicacion Con El Cliente |
La Comunicación Con El Cliente La Comunicación Como Herramienta De Valor Añadido Entornos De Comunicación La Comunicación Si Es/No Es Diferentes Niveles De Comunicación Las Barreras En La Comunicación Mensajes Que Pueden Dificultar La Comunicación |
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Reconocer Y Aplicar Soluciones Al Proceso De Conflictos |
Categorías De Análisis De Conflictos (Taxonomía Del Conflicto). Elementos Claves Del Proceso De Conflicto: A) Antecedentes, Formas De Percepción De Conflicto Por Los Involucrados. B) Estrategias Usadas Por Las Partes En Conflicto. C) Acciones Específicas Que Nacen De Cada Estrategia. D) Solución Funcional O Disfuncional Del Conflicto. |
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