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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Las Características Más Relevantes De Las Personas Según El Ambiente Natural De Donde Provienen. Identificar Las Conductas Presentadas Por Nuestros Compañeros De Trabajo Según Su Relación Con Otras Personas. Reconocer La Influencia En La Personalidad De Los Participantes, De Las Conductas De Sus Padres Y Familiares Cercanos En La Época De Infancia. Identificar Las Características Más Relevantes De Los Compañeros De Trabajo Según El Sistema Social Que Los Acogió. |
Manejo Efectivo De Las Relaciones Humanas 1. Relación Individuo-Sociedad A)La Influencia Del Ambiente Natural En El Comportamiento De Las Personas. B)El Sistema Conductual Y Las Reacciones De Los Individuos Frente Al Trabajo. C)La Importancia El Sistema De Personalidad En Las Relaciones Entre Personas. D)El Sistema Social Y Su Influencia En El Desarrollo Humano E)El Sistema Cultural Y Las Relaciones Humanas Efectivas 2. Concepto E Importancia De Manejar Las Relaciones Humanas 3. La Reciprocidad Y Mutualidad Como Característica De Las Relaciones Humanas |
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Identificar Personas En La Empresa Que Muestran Un Comportamiento Asertivo. Identificar Los Problemas Personales De Los Participantes Que Obstaculizan Una Conducta Asertiva. Identificar Los Métodos Individuales De Conducta Asertiva Que Mejoren La Comunicación Entre Los Participantes Y Sus Compañeros De Trabajo. Identificar Los Derechos Asertivos Según La Visión De Los Participantes. |
La Asertividad Como Herramienta De Comunicación Efectiva 1 ¿Cómo Es Una Persona Asertiva? 2. Componentes De Una Conducta Asertiva Para Una Comunicación Eficaz. 3. La Personalidad Y Su Influencia En La Conducta Asertiva. 4. Los Derechos Asertivos Y La Comunicación Efectiva. 5. Técnicas Que Nos Llevan A Un Comportamiento Asertivo. 6.La Asertividad Como El Componente De Un Trabajo Eficiente |
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Identificar Las Actividades Que Ha Realizado La Empresa Para Motivar A Sus Trabajadores. Reconocer La Importancia De La Motivación. Conocer Propuestas Para Alentar La Participación Y Colaboración Del Personal De La Empresa. |
La Motivación Y Su Importancia En Los Resultados De La Empresa 1. Concepto E Importancia De La Motivación Para La Gestión Laboral. 2. ¿Qué Puede Hacer Un Jefe Para Motivar A Sus Empleados? 2.1 Hacer Interesante El Trabajo. 2.2 Relacionar Las Recompensas Con El Rendimiento. 2.3 Proporcionar Recompensas Que Sean Valoradas. 2.4 Tratar A Los Empleados Como Personas. 2.5 Alentar La Participación Y La Colaboración. 2.6 Ofrecer Retroalimentación (Feed-Back) Precisa Y Oportuna. |
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Reconocer Los Diferentes Tipos De Clientes A Partir De Sus Características Para La Atención Al Cliente De Manera Eficiente. Conocer El Protocolo De Atención De La Empresa, Habilidades Comunicacionales, Y Actitud Positiva Para La Correcta Interpretación Del Protocolo. |
Protocolo De Atención Al Cliente Y Actitud Positiva Los Tipos De Clientes Y Las Formas Efectivas De Atenderlos A) Agresivos B) Tímidos C) Cuidadosos D) Sabelotodo E) Conversador F) Indeciso H) Negativo Presentación Del Protocolo De Atención De La Empresa A) Concepto E Importancia Del Protocolo En Las Empresas Del Siglo Xxi B) Protocolo De Atención Y De Derivación De La Empresa. C) Uso De La Voz E) Expresión Facial, Sonrisa, Gestos F) Postura G) Apariencia Personal Actitud, Herramienta Para Un Servicio Al Cliente Con Excelencia A)Importancia De La Actitud En El Servicio Al Cliente B)Aspectos De La Actitud Del Servicio Al Cliente Con Excelencia C)La Proyección De Su Actitud D)Como Mantener Una Actitud Positiva |
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