| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer El Contexto Histórico De Los Sistemas De Calidad. |
Unidad I: "Fundamento De La Normativa Iso 9001:2008." -¿Qué Es Iso? -¿Cómo Esta Organizada? -¿Cuáles Son Sus Funciones Y Su Finalidad? -Historia Evolutiva De La Norma. -Características De La Norma. -Principales Diferencias De La Norma. -Familia De Las Normas Iso 9000. -Evolución Concepto De Calidad. -Evolución De La Calidad Percibida. -Evolución Histórica De La Calidad. |
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| 2 |
Conocer Y Comprender Los Indicadores Aplicables A Niveles De Satisfacción Del Cliente Y Su Relación Con La Calidad. |
Unidad Ii: "Satisfacción Del Cliente." -¿Qué Es La Satisfacción Del Cliente? -Análisis De Indicadores De Satisfacción Del Cliente. |
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| 3 |
Conocer El Sistema De Gestión De Calidad Para El Alcance De Objetivos Establecidos Por La Organización. |
Unidad Iii: "Identificación E Implementación De La Iso 9001:2008." 8 Principios De La Gestión De Calidad. -El Sistema De Gestión Como Herramienta Para Alcanzar Objetivos. -El Enfoque Basado En Procesos. -Principio De Enfoque Basado En Procesos, En La Familia Iso 9001:2008. -Establecimiento, Implementación Y Mantenimiento De Un Sistema De Gestión De Calidad. -Identificación Y Secuencia De Procesos. -Agrupación Procesal En Un Mapa De Procesos. -Descripción De Las Actividades Del Proceso. Identificación Y Análisis De Las Actividades. -Ciclo De Planeación Para La Mejora Continua. |
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Comprender Y Analizar Cada Uno De Los Puntos Normativos, Ejecutando Acciones Y Soluciones Reales En Determinados Casos Asociados A La Organización. |
Unidad Iv: "Aplicación Del Mejoramiento Continuo." -Enfoque Y Campo De Aplicación Iso9001:2008. -Referencias Normativas. -Términos Y Definiciones. -Sistema De Gestión De Calidad. -Responsabilidad De La Dirección. -Gestión De Recursos. -Realización Del Producto. -Medición, Análisis Y Mejora. |
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