| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer Y Comprender Los Elementos Y Procesos Involucrados En La Atención De Público. |
Concepto De Servicio. Características. Elementos Del Servicio. Producción De Servicios Y La Diferencia Con La Fabricación De Bienes. El Cliente. |
4 |
3 |
0 |
| 2 |
Entender Y Aplicar El Concepto De Calidad Asociado A Los Servicios. |
Concepto De Calidad. Calidad Aplicada Al Servicio. Sistema De Mejoramiento De La Calidad. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Reconocer Las Potencialidades Individuales En El Desempeño Grupal Y Su Incidencia En La Satisfacción Al Cliente. |
Comunicación Efectiva. Escucha Activa. La Comunicación Interna. Habilidades Necesarias Para La Atención De Público. Manejo De Conflictos. Revisión Tipología De Personalidad. Diagnostico De Recursos Individuales Y Su Complementariedad Con El Equipo. |
1 |
3 |
0 |
| 4 |
Reconocer Los Índices De Satisfacción Al Cliente. |
Indicadores No Verbales De Satisfacción. |
1 |
0 |
0 |