| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
.-Explicar Los Conceptos De Empresa Y Administración. |
Módulo I / La Empresa, Unidad Económica Base. ¿ La Empresa, Unidad Económica Base. ¿ El Proceso Administrativo. |
6 |
2 |
0 |
| 2 |
.-Diferenciar Las Etapas Del Proceso Administrativo. |
Módulo Ii / El Proceso Administrativo. ¿ Planificación: Concepto, Planes, Principios, Técnicas. ¿ Organización: Concepto, Principios, Organigrama, Estructura Organizacional. ¿ Dirección: Concepto, Principios, Medios Para Dirigir. Instrucciones Y Órdenes, Comunicación, Motivación. Liderazgo, Coordinación. ¿ Control: Concepto, Objetivo E Importancia, Proceso De Control, Técnicas De Control, Principios Básicos De Control, Área De Control. |
8 |
4 |
0 |
| 3 |
.-Utilizar Estrategias De Administración Del Recurso Humano. |
Módulo Iii / Administración De Recursos Humanos. ¿ Factor Humano En La Organización Moderna. - Liderazgo. - Trabajo En Equipo. - Excelencia En El Servicio. - El Desarrollo De Los Recursos Humanos Como Factor De Competitividad En La Calidad De Servicio |
10 |
4 |
0 |
| 4 |
.-Identificar Los Aspectos Legales Y La Legislación Laboral Vigente. |
Módulo Iv / Legislación ¿ Estructura Jurídica De La Empresa. ¿ Sociedades: Constitución, Modificación Y Disolución. ¿ Legislación Laboral: Deberes Y Derechos Del Trabajador ¿ Ley 16.744 De Accidentes Del Trabajo ¿ Sistema Previsional Chileno |
14 |
6 |
0 |
| 5 |
.-Conocer Las Etapas De La Atención De Público. |
Módulo V / Atencion De Publico. ¿ Etapas Del Proceso De Atención De Público ¿ Resolución De Problemas ¿ Atención De Reclamos En El Servicio Al Cliente |
8 |
4 |
0 |
| 6 |
.-Utilizar Estrategias Básicas De Comercialización. |
Módulo Vi / Comercialización ¿ Técnicas De Venta - Etapas De La Venta - Señales De Compra - Objeciones - Técnicas De Cierre |
8 |
6 |
0 |
| 7 |
.-Identificar Los Elementos Que Intervienen En La Comunicación. |
Módulo Vii / La Comunicacion. ¿ Elementos De La Comunicación ¿ Barreras Que Impiden La Comunicación ¿ Estilos De Comunicación |
6 |
4 |
0 |