| 1 |
Obtener Las Competencias, Y Los Conocimientos Necesarios Para Relacionarse Con El Cliente De Manera Eficaz, Tanto De Forma Personal Como De Manera Telefónica. |
Unidad I: Conocer Conceptos De Comunicación Y Saber Como Aplicarlos En La Vida Laboral. ¿ Anatomía Y Barreras De Las Comunicaciones. ¿ Cuando La Comunicación Resulta Eficaz. ¿ Medios O Canales De Comunicación. ¿ Calidad Del Mensaje O Del Contenido. ¿ Importancia De La Retroalimentación. ¿ Problemas Específicos De Comunicación - ¿Ruido¿ ¿ La Falta De Comunicación No Verbal. ¿ Ejercicio: Comunicación En Mi Organización, Análisis Individual Y Análisis Colectivo ¿ Como Puedo Comunicar Mejor, Trabajo Privado. ¿ Percepción Y Mejoramiento De La Comunicación ¿ Que Es Percepción. ¿ Factores Que Afectan El Proceso De Percepción. ¿ Recursos Para Estimular Y Guiar La Comunicación ¿ Escucha Activa. ¿ Normas Generales De La Comunicación Positiva. |
4 |
5 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Competencias Laborales Respecto De Saber Identificar El Concepto De Atencion Al Cliente, E Identificar A Los Tipos De Clientes. |
Unidad Ii: Conocer Conceptos De Servicio Al Cliente Y Saber Como Aplicarlos En La Vida Laboral. ¿ ¿Qué Son Los Servicios? ¿ Identificación De Los Clientes. ¿ Características De Los Servicios. ¿ Clientes Internos Y Externos. ¿ Expectativas De Los Clientes. ¿ Mapa De Calidad. ¿ Los Momentos Claves, Errores En El Servicio Y Cualidades Personales En El Servicio. ¿ Valores A La Base De Conductas Y Actitudes ¿ El Toque Humano. ¿ El Cliente Es El Rey. |
4 |
5 |
0 |
| 3 |
Que El Participante Identifique Y Desarrolle La Sensibilidad, Las Actitudes Y Las Conductas Que Se Requieren Para Implantar Y, En Su Caso, Potenciar Una Estrategia Eficaz De Servicio A Los Clientes, Tanto Internos, Como Externos Y Que, En Consecuencia, Se Promueva La Fluidez Y El Desempeño De Los Procesos Comerciales De La Empresa. |
Unidad Iii: Entregar Calidad Y Cordialidad En El Servicio De Atencion De Público Y La Entrega De Informacion Correcta Y Oprtuna En Forma Personal Y Telefonicamente. ¿ Técnicas De Atención De Público. ¿ Imagen Corporativa. ¿ La Empresa Y Su Imagen Interna Y Externa. ¿ La Función Integral De Las Relaciones Públicas. ¿ Ejercitar Técnicas De Atención De Público. ¿ Calidad Y Cordialidad En El Servicio De Información. ¿ Perfil De La Persona Que Atiende Público: Cualidades Y Aptitudes, Espíritu De Servicio. ¿ Satisfacer Y Solucionar Problemas Y Requerimientos. ¿ Comunicación Clara Y Veraz. ¿ Entrega De Información Correcta Y Oportuna. ¿ Reserva Y Discreción En El Trabajo. ¿ Responsabilidad Moral Y Ética En La Atención De Público. ¿ Atención De Quejas. ¿ ¿Qué Es Un Cliente Satisfecho? ¿ ¿Cómo Manejar Las Quejas? ¿ Atención Del Servicio Telefónico. ¿ Desarrollar La Empatía En La Atención Telefónica De Público. ¿ Modular Correctamente, Tono Y Volumen De Voz. ¿ Expresar Ideas Concretas En Lenguaje Común. ¿ Practicar El Hacer Y Registrar Llamadas Telefónicas. ¿ Mensaje Telefónico ¿ Entrega Correcta Y Oportuna. ¿ Datos Del Mensaje Por Escrito: Fecha Y Hora; ¿A Quién?; ¿Para Quién?, ¿De Parte De?, ¿De Qué Empresa Llama? ¿ Escribir Mensaje Claro, Completo, Veraz Y Oportuno. ¿ Conocer Conceptos De Calidad Y Eficiencia En El Trabajo Y Saber Cómo Aplicarlos En La Vida Laboral. ¿ Calidad Y Excelencia. ¿ ¿Por Qué La Calidad Es Importante? ¿ Efectividad Vs. Eficiencia. ¿ Adaptabilidad, Valor Agregado. ¿ Calidad Personal ¿ Calidad En El Ambiente De Trabajo. ¿ Uso Y Manejo Del Tiempo. ¿ Tenida Formal Y Ordenada. |
4 |
6 |
0 |