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📘 76183939-K - Técnicas De Atención De Clientes En Líneas De Autoservicio

Información del Curso

Área / EspecialidadServicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
InfraestructuraSalones O Salas De Clases Aportadas Por La Empresa En La Cual Se Realiza La Actividad Equipada Con Toda La Implementación Necesaria Para Realizar Las Clases En Su Parte Teórica Para 30 Personas, Con Sillas Y Mesas, Pizarra Blanca Y Buena Iluminación. Las Sesiones Prácticas Se Realizarán En El Casino De La Empresa, Administrada Por El Concesionario (Sodexo), La Cual Se Encuentra Con Todo Lo Necesario Para El Correcto Desempeño Del Curso, Esto Es Baño Marías Calientes Para Poner Las Comidas Calientes, Refrigeradores Para Disponer Los Postres Y Baño María Fríos Para Disponer Las Ensaladas .
EquipamientoData Show Con Computador Baño Maria Con Loncheras Loza Y Cubiertos
Asistencia75
Fecha de procesamiento2025-10-28 16:45:29

Objetivos Específicos

N° Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 Determinar La Importancia Y La Dimensiones Del Servicio Dimensiones Del Servicio ¿Concepto Del Servicio ¿Calidad Percibida ¿Arma Competitiva ¿Definición De La Empresa Del Servicio ¿ Clase Expositiva Sobre Las Dimensiones Del Servicio Y Los Elementos Que El Cliente Evalúa El Servicio 2 2 0
2 Determinar Un Enfoque De Servicio De Los Equipos De Trabajo De Acuerdo A La Estrategia De La Empresa Elementos Estratégicos Del Servicio ¿ La Elección Del Servicio ¿ Especificaciones Técnicas Del Servicio ¿ Definición De Una Estrategia Operativa Del Servicio ¿ Estándares Del Servicio ¿ Llenados De Formatos Para La Definición Y Elementos Para Crear Una Estrategia Hacia Un Enfoque De Servicio De Acuerdo A Los Requerimientos Del Casino 6 0 0
3 Ejecutar Actividades De Atención De Clientes Normativas Aplicadas Al Servicio Durante La Atención De Clientes (Normas Y Reglas) ¿ Actividades Practicas: ¿ Juego De Roles De La Actitud Del Servicio ¿ Juego De Roles Durante El Servicio ¿ Demostración De Algunas Técnicas De Servicio Para Eventos ¿ Cómo Servir Los Platos 0 10 0
4 Definir Y Ejecutar Las Funciones De Tareas Durante El Servicio Actividades Practicas: ¿ Definición De Las Plazas De Trabajo ¿ Definición De Los Equipos De Trabajo ¿ Distribución De Tareas ¿ Aplicación De Estrategias De Servicio Durante La Atención De Comensales ¿ Análisis De Lo Aplicado 2 8 0
5 Incrementar El Valor Percibido Del Cliente Del Servicio De Acuerdo A La Nueva Estrategia Aplicación De La Nueva Estrategia De Atención De Clientes Durante El Servicio 0 10 0

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