📘 76183939-K - Mejorando La Experiencia De Servicio Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Equipada Con Toda La Implementación Necesaria Para Realizar Las Clases En Su Parte Teórica ,Habilitada Para 30 Personas, Con Sillas Del Tipo Universitario Y Pizarra Blanca Acrilica .
Equipamiento	Proyector Computador
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-28 16:45:04

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Aplicar Procedimientos Estandarizados Que Aseguren La Calidad En La Atención Del Servicio De Alimentacion	¿ Superando Expectativas: A. Expectativas Del Cliente: ¿Qué Tipo De Servicio De Aimentacion Le Gustaría Recibir? B. ¿Cómo Satisfacer Al Cliente? C.Procedimientos Estandarizados Que Aseguran La Calidad En La Atención Del Servicio De Alimentacion	2	0
2	Describir Los Diferentes Tipos De Clientes, A Partir De La Obtención De Herramientas Para Mejorar La Experiencia De Servicio	¿ Comunicándose Con El Cliente: A. ¿Qué Comunicamos? ¿Cuándo Comunicamos? I. Ver ¿ Escuchar ¿ Interpretar. Ii. Comunicación Verbal. Iii. Comunicación No Verbal. B. Comunicando Emociones. C. Comunicación Efectiva	2	0
3	Aplicar Habilidades Comunicativas, Mediante El Reconocimiento Y Puesta En Práctica De Un Proceso Básico De Comunicación	¿ Sirviendo Clientes: A. Tipología De Clientes. B. Técnicas Básicas De Servicio Al Cliente. C. Protocolo De Excelencia En El Servicio	2	2