| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Los Conceptos Fundamentales De La Negociación Y Sus Alcances En Distintos Ámbitos De Vida. |
La Negociación: ¿Definición Y Ámbito De La Negociación. ¿Objetivos Y Elementos De La Negociación. ¿Diferencia Entre Vender Y Negociar. |
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Comprender Y Aplicar El Método Harvard En Un Proceso De Negociación. |
Factores Claves De La Negociación: ¿El Conflicto Y Las Etapas De Resolución. ¿La Percepción Selectiva En La Negociación. ¿Reconocimiento De Intereses Y Posiciones. ¿La Aplicación Del Método Harvard. |
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Implementar Una Metodología Simple Para Preparar Un Proceso De Negociación. |
La Preparación De La Negociación: ¿Objetivos Y Preparación De La Agenda. ¿La Preparación Del Caso. ¿La Estrategia Y Táctica Preconcebida. ¿El Rol Del Negociador Y Del Equipo. |
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Distinguir Los Intereses De Las Posiciones Para Generar Opciones En Casos Concretos. |
Los Intereses, Las Posiciones Y La Generación De Opciones ¿Aplicar Técnicas De Distinción De Intereses En Casos Concretos. ¿Analizar Los Elementos De Legitimidad Que Consolidan El Acuerdo. ¿Generación De Opciones Que Beneficien A Todas Las Partes. ¿Técnicas De Búsqueda Para Obtener Soluciones Efectivas. ¿La Estructura Mental En La Formulación De Opciones. ¿La Creatividad En La Búsqueda De Alternativas. ¿Multiplicidad De Soluciones Para Un Mismo Problema. |
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Comprender La Importancia De La Comunicación Emocional En La Negociación Y El Manejo De Conflictos. |
La Comunicación Emocional: ¿La Comunicación Emocional. ¿Las Emociones, Su Reconocimiento Y Activación. ¿Las Emociones En El Proceso De Negociación ¿Manejo De Objeciones Desde El Punto De Vista Emocional (Argumentación). ¿Las Emociones En El Proceso De Negociación. |
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Conocer Y Valorar Las Quejas Y Reclamos De Los Clientes Como Una Oportunidad De Mejora Continua. |
Manejo De Conflictos Con Clientes ¿La Importancia De Valorar Las Quejas Y Reclamos Para La Mejora Continua Y Fidelización. ¿Competencias Necesarias Para Afrontar Una Objeción O Conflicto. ¿Cómo Actuar Y Qué Actitud Tomar Ante Un Reclamo O Conflicto Con Un Cliente. ¿Las Necesidades Y Motivaciones Del Individuo. ¿La Frustración Como Detonante Del Conflicto Y Agresión. ¿El Autocontrol Y Comunicación Frente A La Objeción O Conflicto. |
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Reconocer En La Práctica, Las Competencias Del Participante Como Negociador Y Resolutor De Conflictos. |
Ejercicio: ¿Negociación Y Manejo De Conflictos¿: Cada Participante Deberá Aplicar Las Técnicas Aprendidas Durante El Curso. |
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