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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Conocer Y Manejar La Definición Y La Importancia De La Actitud De Servicio Al Cliente Como Conducta De Trabajo Permanente. |
1.Definición De Servicio Al Cliente A- Momento De La Verdad B- La Visión Holística Del Cliente C- Concepto Y Estrategia De Servicio Al Cliente D- Concepto De Crm E- Fidelización V/S Retención Del Cliente |
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2.Conocer Y Manejar Tipos De Comunicación En La Relación Con Los Clientes. |
1.Tipos De Comunicación: A- Comunicación Verbal Y No Verbal B- Elementos De La Comunicación C- Barreras De La Comunicación D- Comunicación Unidireccional Y Bidireccional E- Uso Correcto De Las Frases Y De Las Palabras F- Importancia De La Retroalimentación O Feedback |
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3.Reconocer A Los Distintos Tipos De Clientes. |
1. Tipos De Clientes: A- Cliente Indeciso B- Cliente Negociador C- Cliente Incrédulo D- Cliente Tímido E- Cliente Agresivo F- Cliente Cuidadoso G- Cliente Conservador H- Cliente Sabelotodo |
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4.Conocer Y Aplicar Las Técnicas Del Manejo De Objeciones En La Comunicación Personal Y Aprender A Potenciar Los No Y Convertirlos En Nuevos Negocios. |
1. Técnicas De Negociación Y Manejo De Objeciones: A- Como Negociar Eficientemente B- Negociación Ganar Ganar 2. Respondiendo Saludablemente: A- A Un No B- Entendiendo A Los Clientes C- Escuchando A Los Clientes Molestos |
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5.Conocer Y Aplicar Los Aportes De Los Hallazgos De La Neurociencia A Los Procesos De Comunicación. |
1. Tópicos De Negociación Y Manejo De Objeciones. A- Tópicos De Pnl Aplicados A Los Clientes: - Clientes Aditivo - Cliente Visual - Cliente Kinestesico - La Empatía Para Conectar Con El Cliente |
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6. Conocer Y Utilizar Habilidades Para Reconocer Al Grupo De Trabajo. |
1.- Como Aprovechar Los Diferentes Talentos Y Habilidades En El Trabajo En Equipo. A- Por Qué Trabajar En Equipo B- Asignando Tareas A Los Miembros Del Equipo C- El Trabajo En Equipo Como Satisfactor De Las Necesidades De Socialización De La Tarea D- El Trabajo En Equipo Y La Satisfacción De Sus Miembros |
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7. Identificar Los Tipos De Grupos De Trabajo. |
1.- Tipos De Equipos De Trabajo Y Sus Task-Groups A- Características De Los Task Group Permanentes B- Grupos De Trabajo Transitorios C- Grupos Auto Organizados |
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8. Conocer E Identificar El Momento Y Los Métodos Más Eficaces Para Una Comunicación Exitosa Y Una Persuasión Efectiva. |
1.- Los Elementos Que Debemos Reconocer En Un Sistema Social: A- Estudio De Las Interacciones: - Comportamiento - Actividades - Interacciones - Percepciones - Sentimientos, Normas, Valores. - Actitudes |
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9.Comprender Y Manejar Los Elementos Para Integrar Al Ejecutivo/Supervisor Al Negocio De La Empresa Y Su Equipo De Trabajo. |
1.- Trabajando Con El Conceptual Social Básico A- Comportamiento Requeridos Versus Comportamientos Emergentes. B- Supervisando Las Necesidades Y Estilos C- Conexiones Del Sistema Personal Con El Sistema Emergente Requerido. D- Estatus Externo, Su Importancia En El Trabajo En Equipo. |
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10.Reconocer Entre Una Colección De Individuos Y El Equipo De Trabajo. |
1.- Factores Que Inciden En La Compactación Del Trabajo En Equipo. A- Factores De Trayectoria B- Estilo De Liderazgo C- Estilo Personal De Trabajo |
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11. Reconocer La Importancia Del Trabajo En Equipo. |
1.- La Cultura Corporativa, Su Importancia En El Trabajo En Equipo. A- Valores Corporativos B- Estilos De Héroe C- Ritos Y Rituales D- La Red Corporativa( Distorsiones) E- Tecnología E Imagen Externa F- Sistemas De Recompensa |
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12.Conocer Y Manejar El Aporte De Los Nuevos Paradigmas En La Comprensión Del Siglo Xxi. |
1.- El Sistema Emergente A- Relación Entre Los Factores De La Tradición Y El Sistema Emergente. B- Cultura Organizacional C- Las Consecuencias Del Sistema Emergente En El Sistema D- La Variable Productividad E- La Variable Satisfacción F- Las Relaciones Entre El Sistema Emergente Y Los Requerimientos De La Institución. |
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13.Conocer Y Aplicar El Trabajo En Equipo. |
1.- Estudio De Un Caso A- Conceptos Claves Del Taller B- Un Equipo De Trabajo Puede Ser Definido Por: - Su Tamaño - El Grado De Autonomía - Cómo Se Diferencia De Otros Equipos - El Tiempo Durante El Cual Se Prolongan Las Interacciones - La Identificación De Los Miembros Con El Equipo - Compartir Metas Y Símbolos - Comportamiento Del Equipo En Las Sesiones De Trabajo - Interacciones - Actividades - El Sistema Conceptual Social Básico |
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14.Conocer Y Distinguir Conceptos En La Motivación. |
1.- Analizar La Motivación A- ¿Qué Es La Motivación? B- Motivación Laboral C- ¿ A Quién Motivar? D- Reconocer Las Necesidades E- Reconocer La Motivación F- Reconocer La Desmotivación |
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15.Conocer, Manejar Y Aplicar Herramientas Para Manejar Las Crisis Y Aumentar La Motivación. |
1.- Antecedentes De Los Miembros A- Actitudes B- Sentimientos C- Percepciones D- Normas E- Valores |
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