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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender El Entorno Externo E Interno Para Una Mejor Gestión De Cobranzas Y El Crédito Como El Origen De La Cobranza. Detectar Señales Y Alarmas De No Pago Tomando Las Medidas Correctivas Oportunas |
El Proceso De Comercialización Y La Cobranza: La Empresa Y La Gestión Comercial... La Empresa Y Su Entorno Competitivo: Oportunidades Y Amenazas Del Mercado Actual... La Competitividad, El Crédito Y Las Cobranzas... El Crédito Como Energético Comercial... El Crédito Como Origen De La Cobranza... Efectos Del No Pago Oportuno...Detectando Las Señales Alarmantes; |
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Conocer Y Comprender La Nomenclatura Asociada A La Gestión De Cobranzas |
Conceptos Asociados A La Cobranza: Crédito, Cobranza, Plazo, Orden De Compra, Nota De Pedido, Guía De Despacho, Factura, Títulos Ejecutivos De Las Facturas, Mora, Interés Simple, Interés Compuesto, Días Calle |
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Conocer Y Aplicar Efectivamente El Proceso De La Cobranza |
Proceso General De Cobranza: Principios Básicos De La Cobranza, La Base Técnica De La Cobranza, Razones Del No Pago De Las Deudas, Motivaciones De Pago, Los 7 Pasos De La Cobranza, Técnicas De Preguntas, Manejo De Objeciones, Técnicas De Cierre |
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Identificar Los Distintos Tipos De Clientes Y Aplicar Sobre Ellos El Tratamiento Adecuado Para El Logro De Resultados Positivos Y Aplicar Técnicas De Cobranza Personal, Escrita, Telefónica Y Técnicas De Comunicación Efectiva En Las Relaciones Interpersonales De Cobranzas |
La Cobranza Prejudicial: La Observación Como Método De Análisis, Temperamento, Carácter Y Personalidad De Los Clientes, Tipologías De Cliente Y Su Tratamiento, Manejo De Clientes Difíciles, Cómo Manejar Las Quejas Y Reclamos, Cómo Solucionar Los Problemas, Actitud Ante El Desacuerdo Y El Conflicto, Separando Las Personas Del Problema, Taller. |
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Reconocer Los Diversos Documentos Existentes En La Gestión De Cobranzas Y Sus Procedimientos De Cobranza Judicial |
La Cobranza Judicial: Los Documentos Y En Especial El Pagaré, Prevenciones, Forma De Cobranza, Tiempos, Costos Y Plazos, Procedimiento General De Cobranza Judicial. |
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Establecer Relaciones De Largo Plazo Con Los Clientes Para El Mejor Logro De Los Objetivos Laborales |
Relación Con Clientes Y Establecimiento De Compromisos: : Individualización Completa Del Cliente... La Observación Como Método De Análisis... Kinesis O Lenguaje No Verbal... Personalidad De Los Clientes... Conductas Y Su Tratamiento... Percepciones, Atribuciones Y Comportamientos... Generando Relaciones De Largo Plazo. |
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