| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar, Comprender Y Aplicar En El Proceso De Atención Al Cliente Interno Y Externo Las Variables Fundamentales Que Intervienen En El Proceso. |
La Calidad De Servicio En Nuestros Tiempos Principios Y Valores Fundamentales Asociados A La Atención De Clientes Clientes Internos Y Externos Actividad Practica. Nuestro Objetivo La Satisfacción Del Cliente |
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Distinguir E Identificar Los Tipos De Cliente Con Sus Características Personales Aprendiendo En Cada Caso La Mejor Forma Abordar Sus Necesidades De Manera Asertiva |
Tipos De Clientes Y Como Abordarlos Role Playing Mi Experiencia Como Cliente |
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Conocer Y Aplicar Habilidades Y Destrezas Necesarias Para Un Servicio De Calidad Al Cliente |
El Servicio Al Cliente Como Un Proceso Habilidades Sociales Para La Atencion Al Publico El Manejo De Reclamos La Comunicacion Oral: Caracteristicas Condicionantes Formas De Mejorarla. Etapas En El Proceso De Atencion De Publico Imagen Corporativa Y Servicio Al Cliente (Caracteristicas De La Empresa Y Congruencia Con Sus Caracteristicas Personales) |
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