| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Las Principales Características De Los Clientes Y Los Tipos De Conflictos Más Frecuentes Que Se Presentan En La Relación. |
Modulo 1: ¿Cliente Difícil¿ Tipos De Clientes. Expectativas De Los Clientes Tipos De Conflictos Con Los Clientes. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos |
Modulo 2: ¿ Técnicas De Resolución De Conflictos¿ Manejo De Reclamos Técnicas De Manejo De Conflictos |
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| 3 |
Aplicar Técnicas De Autocuidado Para El Manejo Del Estrés |
Modulo 3: ¿Autocuidado¿ Control De Las Emociones. Manejo Del Estrés |
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